Möchten Sie neue Wege finden, um mit Ihren bestehenden Kunden zu interagieren? Eine der besten Möglichkeiten, mit Kunden in Echtzeit in Kontakt zu bleiben – und sie über relevante Informationen wie Veranstaltungen und Verkäufe auf dem Laufenden zu halten – ist der Einsatz von Push-Benachrichtigungen. Früher wurden Push-Benachrichtigungen ausschließlich von Entwicklern mobiler Apps verwendet, aber das hat sich geändert. Sie können sie jetzt auch nutzen, wenn Sie keine mobile App haben, indem Sie sie mit Ihrer Website verknüpfen.

Was sind Push-Benachrichtigungen?

Falls Sie mit Push-Benachrichtigungen noch nicht vertraut sind, lassen Sie uns mit einer einfachen Definition beginnen. Eine Push-Benachrichtigung ist eine automatische Benachrichtigung, die an Personen gesendet wird, die sich auf Ihrer Website für den Erhalt von Benachrichtigungen entschieden haben. Die Benachrichtigungen werden in Echtzeit gesendet, auch wenn der Kunde nicht auf Ihrer Website ist.

Mit anderen Worten: Die Benachrichtigung wird “durchgeschoben”, auch wenn der Benutzer scheinbar nicht erreichbar ist. Bei einigen mobilen Anwendungen werden die Benutzer automatisch für den Empfang von Push-Benachrichtigungen freigeschaltet. Wenn Sie jedoch Push-Benachrichtigungen auf Ihrer Website verwenden möchten, werden Sie Ihre Kunden bitten, sich dafür zu entscheiden, so wie Sie sie auch bitten würden, sich für Ihre E-Mail-Liste zu entscheiden.

Wie melden sich Kunden für Push-Benachrichtigungen an?

Die Anmeldung für den Empfang von Push-Benachrichtigungen sollte relativ einfach sein. Wenn Sie sich jemals auf einer Website angemeldet haben und gefragt wurden, über welche Themen Sie informiert werden möchten, haben Sie sich für Push-Benachrichtigungen angemeldet. Sie haben mehrere Möglichkeiten, um Ihre Kunden dazu zu bringen, sich anzumelden:

1. Sie können Ihren Kunden eine Liste möglicher Themen zur Verfügung stellen, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden, und sie die Arten von Benachrichtigungen auswählen lassen, die sie erhalten möchten.
2. Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich bei Bedarf für Push-Benachrichtigungen anzumelden. Der Online-Händler Zulily bietet seinen Kunden die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn eine bestimmte Marke im Angebot ist. Sie erhalten eine Benachrichtigung, bevor die Marke verfügbar ist, und können auf die URL in der Benachrichtigung klicken, um direkt auf die Verkaufsseite der betreffenden Marke zu gelangen.

Beide Optionen haben ihre Vorteile. Die erste Option gibt den Benutzern ein Gefühl der Kontrolle, wenn sie sich anmelden. Es gibt Zeiten, in denen sich die Herausgabe Ihrer E-Mail-Adresse wie ein Vertrauensvorschuss anfühlen kann. Sie können nicht sicher sein, welche Inhalte Sie erhalten werden. Wenn Sie Ihren Abonnenten die Wahl lassen, welche Benachrichtigungen sie erhalten, werden Sie höchstwahrscheinlich eine niedrigere Abmelderate haben, als wenn Sie allen alles schicken würden.

Die zweite Option hat etwas andere Vorteile, weil sie noch gezielter ist als die erste. Wenn Sie spezifische Push-Benachrichtigungen aktivieren, die sich an Personen richten, die bereit sind, bei Ihnen zu kaufen, können Sie ziemlich sicher sein, dass sich Ihre Investition auszahlen wird. Das liegt daran, dass die Benachrichtigungen, die bei dieser Art von Opt-in verschickt werden, sehr spezifisch sind. Sie wissen, dass Ihr Kunde eine bestimmte Marke mag, und Sie bieten ihm eine einfache Möglichkeit, sicherzustellen, dass er keine Verkäufe oder Sonderangebote dieser Marke verpasst.

Es ist wichtig zu wissen, dass einige Websites ein Opt-in anbieten, das nur aus einem Pop-up-Fenster besteht, in dem steht: “Die Website möchte Ihnen Push-Benachrichtigungen senden”, ohne weitere Informationen. Das mag zwar einfacher sein, als die Nutzer zu bitten, Themen auszuwählen, aber es ist auch nicht so persönlich und führt viel eher dazu, dass sich die Nutzer abmelden als ein gezieltes Opt-in.

Tipps zur Verwendung von Push-Benachrichtigungen

Nun, da Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Push-Benachrichtigungen sind und wie sie funktionieren, lassen Sie uns über einige der konkreten Möglichkeiten sprechen, wie Sie sie einsetzen können, um Ihr Marketing zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern.

1. Personalisierte Einkaufsbenachrichtigungen sind eine sehr gute Idee für jedes lokale Geschäft, das neue Kunden anziehen möchte. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie diese Art von Benachrichtigung einsetzen können. Zum Beispiel:
   1. Ein Restaurant könnte seinen Kunden die Möglichkeit geben, sich über saisonale Angebote oder sogar Änderungen der Speisekarte benachrichtigen zu lassen. Die Benachrichtigung könnte eine URL enthalten, die den Kunden zu einer Beschreibung des betreffenden Produkts führt – oder sogar zur Reservierungsseite, damit er einen Termin für einen Besuch vereinbaren und Ihr Angebot ausprobieren kann.
   2. Ein Bekleidungsgeschäft könnte seine Kunden bitten, ihre Lieblingsmarken oder -artikel auszuwählen und dann Push-Benachrichtigungen auf der Grundlage ihrer Vorlieben zu senden. Haben Sie eine Kundin, die Kate Spade-Taschen liebt? Dann können Sie sie benachrichtigen, wenn Sie die neuesten Modelle erhalten haben, und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie in Ihr Geschäft kommt, um sie sich anzusehen – und eine zu kaufen.
   3. Dienstleister wie Immobilienmakler können Push-Benachrichtigungen nutzen, um Kunden über verfügbare Immobilien in einer bestimmten Gegend oder in einer bestimmten Preisklasse zu informieren. Sie können Ihre Push-Benachrichtigungen sogar so einrichten, dass Ihre Kunden Immobilien mit bestimmten Merkmalen verfolgen können, z. B. mit eingebauten Swimmingpools oder einer bestimmten Quadratmeterzahl.

Dies sind nur ein paar Beispiele. Beachten Sie, dass es sich dabei um personalisierte Optionen handelt, die auf den Geschmack und die Vorlieben eines einzelnen Kunden abgestimmt sind. Die effektivsten Push-Benachrichtigungen sind diejenigen, die auf die Personen zugeschnitten sind, die sie erhalten.

2. Push-Benachrichtigungen zu Werbezwecken sind eine der besten Möglichkeiten, um einen Ausverkauf oder eine besondere Veranstaltung anzukündigen. Denn wenn Sie einen Ausverkauf veranstalten, wollen Sie sicher sein, dass er gut besucht ist – und das Gleiche gilt, wenn Sie eine besondere Veranstaltung wie eine Party, eine Modenschau oder ein Seminar organisieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Push-Benachrichtigungen nutzen können, um für Ihr Unternehmen zu werben:
   1. Manchmal beschließen Geschäfte, kurzfristig einen Verkauf durchzuführen. Anstatt viel Geld für Werbung auszugeben, die Ihre Kunden vielleicht gar nicht sehen, sollten Sie stattdessen eine Push-Benachrichtigung versenden. So können Sie Ihre Kunden darüber informieren, wann der Ausverkauf stattfindet, was im Angebot ist und wie viel sie sparen können.
   2. Nehmen Sie an einer lokalen Veranstaltung wie einer Messe oder einer Spendenaktion teil? Sie können Ihre Stammkunden, die normalerweise nicht an einer solchen Veranstaltung teilnehmen, darüber informieren und so die Chancen erhöhen, dass Ihr Auftritt ein Erfolg wird.
   3. Haben Sie ein neues Produkt? Push-Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, eine neue Produktlinie oder ein einzelnes Produkt bekannt zu machen – oder sogar einen neuen Service, den Sie anbieten. Persönlicher Service wird für lokale Einzelhändler, die mit Amazon und anderen großen Online-Shops konkurrieren müssen, immer wichtiger. Wenn Sie einen persönlichen Einkaufsservice oder etwas anderes anbieten, das Kunden in Ihr Geschäft locken könnte, senden Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung, um sie darüber zu informieren.
   4. Sie können Push-Benachrichtigungen auch nutzen, um Gutscheine und Aktionscodes zu versenden. Jeder liebt Rabatte, und Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich für den regelmäßigen Erhalt von Gutscheinen zu entscheiden.

Auch hier handelt es sich um einige grundlegende Ideen, aber Sie können die gleiche Technik verwenden, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu bewerben, der aus dem Rahmen fällt, wie z.B. eine Änderung Ihrer Öffnungszeiten oder eine Erweiterung Ihrer Dienstleistungen.

3. Transaktions-Push-Benachrichtigungen sind Benachrichtigungen, die speziell auf einzelne Kunden zugeschnitten sind, basierend auf deren Kaufhistorie bei Ihnen. Hier einige Beispiele, wie Sie transaktionale Push-Benachrichtigungen verwenden können.
   1. Sie können Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden automatisch eine Quittung für einen Einkauf zu schicken. Sie können die Quittung sogar mit einer Push-Benachrichtigung kombinieren, die dem Kunden einen Rabatt oder einen Coupon anbietet, wenn er innerhalb eines bestimmten Zeitraums wieder einkauft.
   2. Sie könnten eine Push-Benachrichtigung verwenden, um zusätzliche Artikel vorzuschlagen, die zu einem Artikel passen, den ein Kunde kürzlich gekauft hat. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Kunde hat bei Ihnen Schuhe gekauft und eine passende Tasche ist ebenfalls erhältlich. Sie könnten ihm eine Push-Benachrichtigung schicken, um ihn wissen zu lassen, dass Sie die Tasche in Ihrem Geschäft haben.

Beide Optionen bieten einen Mehrwert und Komfort für Ihre Kunden und sind eine gute Möglichkeit, transaktionale Push-Benachrichtigungen effektiv einzusetzen. Unterm Strich sind Push-Benachrichtigungen ein äußerst effektiver Weg, um mit Kunden auf eine Weise zu interagieren, die ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden. Da die Personalisierung so einfach ist, können Sie einen Kundenservice bieten, der mit herkömmlichem Marketing nicht möglich ist – und das kann die Kundentreue erhöhen und Ihr Wiederholungsgeschäft ankurbeln.