Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die sozialen Medien sind zu einem Teil des täglichen Lebens geworden, und dazu gehört auch die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen Ihren Kunden präsentieren. Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Handwerkerservice oder eine Computerwerkstatt besitzen, wenn Sie Ihren Marktanteil erhöhen wollen, müssen Sie in den sozialen Medien präsent sein. Aber wie können Sie herausfinden, ob Sie in den sozialen Medien tatsächlich etwas bewirken oder nicht?

Das kann zunächst entmutigend sein, vor allem, wenn Sie sich selbst nicht als Technologieexperte betrachten. Aber wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie leicht nachvollziehen, wie Ihre Kunden über soziale Medien mit Ihnen interagieren.

Soziale Analytik verstehen

Es ist sinnvoll, die Bedeutung von Social Analytics zu verstehen, bevor Sie versuchen, sie zu messen. Um es einfach zu sagen: Social Analytics sind die Messungen des Erfolgs Ihres Social-Media-Marketings. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Sie sich die Anzahl Ihrer Facebook-Follower oder die Anzahl der Retweets ansehen müssen (obwohl das ein Teil davon ist). Stattdessen sollten Sie die folgenden Dinge im Auge behalten, um Ihre Social-Media-Analysen vollständig zu verstehen.

Die Größe Ihrer Community

Dieser Punkt ist ziemlich einfach zu verstehen, denn Sie müssen sich nur die Gesamtzahl Ihrer Follower oder Facebook-Fans ansehen. Wenn Sie mehrere Konten in den sozialen Medien haben, sollten Sie sich alle Ihre Fans in allen sozialen Medien ansehen, da die Gesamtzahl ein Hinweis darauf sein kann, ob Sie sich in den sozialen Medien effektiv vermarkten oder nicht. Je größer Ihre Community ist, desto effektiver wird Ihr Social-Media-Marketing sein. Um den Überblick über alle analytischen Daten Ihrer Social-Media-Profile zu behalten, ist Klout eine Ressource, die Sie unbedingt nutzen sollten. Es kann bis zu 12 Social-Media-Profile untersuchen und misst den Einfluss jedes Profils auf der Grundlage des Engagements Ihrer Follower. So können Sie leicht feststellen, welche Ihrer Aktualisierungen den größten Einfluss auf Ihre Kunden und Follower haben.

Absprungrate

Hier wird es ein wenig knifflig. Ihre Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website entweder sofort nach dem Besuch wieder verlassen oder von Seite zu Seite auf Ihrer Website springen. Eine höhere Absprungrate bedeutet, dass mehr Besucher Ihre Website aktiv erkunden. Das bedeutet, dass sie sich für Ihre Inhalte interessieren und mehr darüber erfahren möchten! Google Analytics ist eine der besten Analyseressourcen auf dem Markt, insbesondere wenn es um die Ermittlung der Absprungrate für kleine und mittlere Unternehmen geht.

Konversionsrate von Besuchen zu Leads

Damit lässt sich genau ermitteln, wie viele Ihrer Follower Ihre Social Media-Profile aufgrund von “Leads”, die Sie haben, aktiv besuchen. Dabei kann es sich um ein Sonderangebot für ein Produkt oder eine Dienstleistung handeln, die Sie anbieten, oder um eine andere Art von Promotion. Wenn Sie dies messen, können Sie feststellen, welche Leads erfolgreicher sind als andere, wodurch Sie die Effektivität Ihrer Social-Media-Marketingstrategie erhöhen können. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu ermitteln, ist Google Analytics ein hervorragendes Tool zur Analyse dieser Art von Konversionsraten.

Lead-to-Customer Konversionsrate

Dies ist vielleicht die wichtigste Konversionsrate. Sie kann etwas schwierig zu verfolgen sein, da sie technisch gesehen nicht in den sozialen Medien stattfindet, aber sie kann Ihnen dabei helfen festzustellen, ob Ihre Präsenz in den sozialen Medien Kunden anzieht oder nicht. Diese Konversionsrate bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die aufgrund eines von Ihnen in den sozialen Medien geposteten “Leads” tatsächlich zu einem Ihrer Kunden werden. Wenn Sie diese Zahl kennen, können Sie feststellen, welche Leads am effektivsten sind, um mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.

Der Tonfall des Engagements

Das alte Sprichwort “Es gibt keine schlechte Publicity” trifft auf die sozialen Medien nicht wirklich zu. Ein guter Ruf, den Sie sich über Jahre hinweg aufgebaut haben, kann innerhalb weniger Tage zusammenbrechen, wenn Sie Ihre Marke in den sozialen Medien vernachlässigen. Sie müssen also in der Lage sein festzustellen, ob sich Ihre Kunden/Fans positiv mit den Inhalten auf Ihren Social Media-Seiten auseinandersetzen oder nicht. So können Sie feststellen, ob sie mit Ihrem Angebot zufrieden sind, und wenn sie mit etwas unzufrieden zu sein scheinen, können Sie versuchen, mit ihnen zu kommunizieren, um das Problem zu lösen.

Wer genau sind Ihre Follower?

Es ist für jedes Unternehmen wichtig, seinen Kundenstamm zu verstehen, und die sozialen Medien können Ihnen dabei helfen. Dieser Aspekt der sozialen Analyse ist wichtig, weil Sie damit nicht nur feststellen können, wer Ihre Kunden/Fans sind, sondern auch andere wichtige Marketingaspekte, wie z.B. wo sie sich aufhalten oder zu welcher Zeit sie Ihre Website besuchen. Sie können damit auch feststellen, ob es sich bei den Besuchern Ihrer Seiten tatsächlich um Interessenten oder um andere “Konkurrenten” in Ihrer Branche handelt – was bedeutet, dass Sie Ihre soziale Marketingstrategie ändern müssen, um neue Kunden zu gewinnen.

Bestimmen, woher der Lead kam

Wenn Sie spezielle Werbeaktionen auf Empfehlungs- oder bezahlten Werbeseiten durchführen, möchten Sie auf jeden Fall wissen, ob diese effektiv Kunden anlocken. Anhand dieser Statistik können Sie feststellen, welche Leads mehr Traffic auf Ihre Website bringen, und Sie können herausfinden, worauf Sie den größten Teil Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen konzentrieren wollen. Eine der besten Ressourcen für die Analyse sozialer Medien, mit der Sie Ihre Leads verfolgen können, ist Bit.ly. Es handelt sich dabei um ein Tool zur URL-Verkürzung und -Verfolgung, das unglaublich nützlich sein kann, wenn Sie Twitter und vermutlich auch Facebook nutzen. Noch wichtiger ist, dass Sie damit feststellen können, welche Links die meisten Klicks erhalten. Wenn Sie diese Ressource nutzen, können Sie herausfinden, für welche Art von Inhalten sich Ihre Kunden/Follower am ehesten interessieren.

Wie sehen Ihre Kunden Ihre Marke?

Es ist unglaublich wichtig, Ihre Kunden zu verstehen. Deshalb sollten Sie wissen, ob sie Ihnen durch Mundpropaganda gefolgt sind oder ob sie Ihre Seite “geliked” haben, nachdem sie von einer besonderen Aktion profitiert haben. Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie effektiv Ihre Marketingstrategie ist und ob einige Kunden mit Ihren Produkten und Aktionen zufrieden sind oder nicht. Und wenn Sie wirklich ein umfassendes Bild davon bekommen möchten, wie Ihre Kunden/Follower Ihre Marke sehen, bietet SimplyMeasured kostenlose Analyseberichte an, die Ihnen zeigen, wie effektiv Sie auf jeder Social Media-Seite sind. SimplyMeasured bietet sogar Berichte an, die Ihre Social Media-Statistiken mit denen Ihrer Konkurrenz vergleichen! Wenn Sie die richtigen Ressourcen und Tools nutzen, können Sie Ihre Social Media-Analysen besser verstehen. Und wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen verstehen, können Sie auch die Beweggründe Ihrer Kunden besser verstehen und herausfinden, was sie zu treuen Anhängern Ihrer Marke macht!