Was bedeutet Kommunikation 2.0? Der Begriff Web 2.0 ist mittlerweile bekannt, Inhalte können im Internet nicht nur abgerufen werden, sondern es ist auch möglich eigene Inhalte, z.B. in Form von Blogs, Foren oder Community-Einträgen, ins Netz stellen. Bei Kommunikation 2.0 geht es ebenfalls um den bilateralen Austausch.

Für Unternehmen ist Kommunikation 2.0 zum Beispiel gut einsetzbar in den Bereichen Wissensmanagement innerhalb der Belegschaft oder auch für eine effiziente Interaktion mit den Kunden. Durch die direkte Kommunikation zwischen den Mitarbeitern oder direkten Kommunikation mit den Kunden kann für das Unternehmen ein großer Mehrwert entstehen. Mitarbeiter teilen ihr Wissen auf geeigneten Plattformen und können so effizienter arbeiten.

Kundenwünsche können durch gute Kontakte frühzeitig erkannt werden, dies kann ein Entwicklungsvorsprung im Vergleich zur Konkurrenz bedeuten.