Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die sozialen Medien sind zu einem Teil des täglichen Lebens geworden, und das gilt auch für die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen Ihren Kunden präsentieren. Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Handwerkerservice oder eine Computerwerkstatt besitzen, wenn Sie Ihren Marktanteil erhöhen wollen, müssen Sie in den sozialen Medien präsent sein.
Aber wie können Sie herausfinden, ob Sie in den sozialen Medien tatsächlich etwas bewirken oder nicht? Das kann anfangs entmutigend sein, vor allem, wenn Sie sich selbst nicht als Technologieexperte betrachten. Aber wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie leicht feststellen, wie Ihre Kunden über soziale Medien mit Ihnen interagieren.

Soziale Analytik verstehen

Es ist sinnvoll, die Bedeutung von Social Analytics zu verstehen, bevor Sie versuchen, sie zu messen. Vereinfacht gesagt, sind Social Analytics die Messungen des Erfolgs Ihres Social-Media-Marketings. Das bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Sie sich die Anzahl Ihrer Facebook-Follower oder die Anzahl der Retweets ansehen müssen (auch wenn das ein Teil davon ist). Stattdessen sollten Sie die folgenden Dinge beachten, um Ihre Social-Media-Analysen vollständig zu verstehen.

Die Größe Ihrer Gemeinschaft

Dieser Punkt ist recht einfach zu verstehen, denn Sie müssen sich nur die Gesamtzahl Ihrer Follower oder Facebook-Fans ansehen, die Sie haben. Wenn Sie mehrere Konten in den sozialen Medien haben, sollten Sie alle Ihre Fans in allen sozialen Medien betrachten, da die Gesamtzahl einen Hinweis darauf geben kann, ob Sie sich in den sozialen Medien effektiv vermarkten oder nicht. Je mehr Sie Ihre Community vergrößern, desto effektiver wird Ihr Social-Media-Marketing sein.
Um den Überblick über alle analytischen Daten Ihrer Social-Media-Profile zu behalten, ist Klout eine Ressource, die Sie unbedingt nutzen sollten. Es kann bis zu 12 Social-Media-Profile untersuchen und misst den Einfluss jedes Profils auf der Grundlage des Engagements Ihrer Follower. So können Sie leicht feststellen, welche Ihrer Aktualisierungen den größten Einfluss auf Ihre Kunden und Follower haben.

Absprungrate

Hier wird es ein wenig knifflig. Ihre Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website entweder sofort nach dem Besuch wieder verlassen oder von einer Seite zur anderen wechseln. Eine höhere Absprungrate bedeutet, dass mehr Besucher Ihre Website aktiv erkunden, was bedeutet, dass sie sich für Ihren Inhalt interessieren und mehr darüber erfahren möchten! Google Analytics ist eine der besten Analyseressourcen auf dem Markt, insbesondere wenn es um die Ermittlung von Absprungraten für kleine und mittlere Unternehmen geht.

Konversionsrate von Besuchen zu Leads

Hier wird genau ermittelt, wie viele Ihrer Follower Ihre Social-Media-Profile aufgrund von “Leads”, die Sie haben, aktiv besuchen. Dabei kann es sich um ein Sonderangebot für ein Produkt oder eine Dienstleistung handeln, die Sie anbieten, oder um eine andere Art von Werbeaktion.
Wenn Sie dies messen, können Sie feststellen, welche Leads erfolgreicher sind als andere, wodurch Sie die Effektivität Ihrer Social-Media-Marketingstrategie erhöhen können. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Informationen zu ermitteln, ist Google Analytics ein hervorragendes Tool zur Analyse dieser Art von Konversionsraten.

Lead-zu-Kunde-Konversionsrate

Dies ist vielleicht die wichtigste Konversionsrate. Sie kann etwas schwierig zu verfolgen sein, da sie technisch gesehen nicht in den sozialen Medien stattfindet, aber sie kann Ihnen helfen festzustellen, ob Ihre Präsenz in den sozialen Medien Kunden bringt oder nicht. Diese Konversionsrate bezieht sich auf die Anzahl der Personen, die aufgrund eines von Ihnen in den sozialen Medien geposteten “Leads” tatsächlich zu einem Ihrer Kunden werden. Wenn Sie diese Zahl verstehen, können Sie feststellen, welche Leads am effektivsten sind, um mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.

Der Tonfall des Engagements

Das alte Sprichwort “Es gibt keine schlechte Publicity” trifft auf die sozialen Medien nicht wirklich zu. Ein guter Ruf, den Sie sich über Jahre hinweg aufgebaut haben, kann innerhalb weniger Tage zusammenbrechen, wenn Sie Ihre Marke in den sozialen Medien vernachlässigen. Sie müssen also in der Lage sein, festzustellen, ob sich Ihre Kunden/Fans positiv mit den Inhalten auf Ihren Social-Media-Seiten auseinandersetzen. So können Sie feststellen, ob sie mit Ihrem Angebot zufrieden sind, und wenn sie mit etwas unzufrieden zu sein scheinen, können Sie versuchen, mit ihnen zu kommunizieren, um das Problem zu lösen.

Wer genau sind Ihre Follower?

Für jedes Unternehmen ist es wichtig, seinen Kundenstamm zu kennen, und die sozialen Medien können Ihnen dabei behilflich sein. Dieser Aspekt der sozialen Analyse ist wichtig, weil Sie damit nicht nur feststellen können, wer Ihre Kunden/Fans sind, sondern auch andere wichtige Marketingaspekte, wie z. B. wo sie sich befinden oder wann sie Ihre Website besuchen.
So können Sie auch feststellen, ob es sich bei den Besuchern Ihrer Websites tatsächlich um Interessenten oder um andere “Konkurrenten” in Ihrer Branche handelt – was bedeutet, dass Sie Ihre soziale Marketingstrategie ändern müssen, um neue Kunden zu gewinnen.

Feststellen, woher der Lead kam

Wenn Sie spezielle Aktionen auf Empfehlungs- oder bezahlten Werbe-Websites durchführen, möchten Sie auf jeden Fall wissen, ob diese wirksam sind, um Kunden zu gewinnen. Anhand dieser Statistik können Sie feststellen, welche Leads mehr Traffic auf Ihre Website bringen, und Sie können herausfinden, worauf Sie den größten Teil Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen konzentrieren wollen.
Eine der besten Social-Media-Analyseressourcen, mit der Sie Ihre Leads verfolgen können, ist Bit.ly. Es handelt sich dabei um ein Tool zur URL-Verkürzung und -Verfolgung, das unglaublich nützlich sein kann, wenn Sie Twitter und vermutlich auch Facebook nutzen. Noch wichtiger ist, dass Sie damit feststellen können, welche Links die meisten Klicks erhalten. Wenn Sie diese Ressource nutzen, können Sie herausfinden, welche Art von Inhalten Ihre Kunden/Follower am ehesten interessieren.

Wie sehen Ihre Kunden Ihre Marke?

Deshalb sollten Sie wissen, ob sie Ihnen durch Mundpropaganda gefolgt sind oder ob sie Ihre Seite “geliked” haben, nachdem sie von einer Sonderaktion profitiert haben. Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie wirksam Ihre Marketingstrategie ist und ob einige Kunden mit Ihren Produkten und Angeboten zufrieden sind.
Und wenn Sie wirklich ein umfassendes Bild davon bekommen möchten, wie Ihre Kunden/Follower Ihre Marke sehen, bietet SimplyMeasured kostenlose Analyseberichte an, die Ihnen zeigen, wie effektiv Sie auf jeder Social-Media-Seite sind. SimplyMeasured bietet sogar Berichte an, die Ihre Social-Media-Statistiken mit denen Ihrer Konkurrenz vergleichen!
Wenn Sie die richtigen Ressourcen und Tools nutzen, können Sie Ihre Social Media-Analysen besser verstehen. Und wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen verstehen, können Sie auch die Motivation Ihrer Kunden besser verstehen und herausfinden, was sie zu treuen Anhängern Ihrer Marke macht!