Chatbots: Teil 005 – 007

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Kapitel 4 – Möglichkeiten, Chatbots zu verwenden

Es gibt viele Möglichkeiten, Chatbots für Ihre Geschäftszwecke einzusetzen. Viele Unternehmen denken immer wieder über neue, innovative Wege nach, um sie sinnvoll zu nutzen.

Werfen wir nun einen Blick auf ein paar Möglichkeiten, wie Chatbots Ihrem Unternehmen zugute kommen können. 

Content liefern

Viele Unternehmen nutzen die Chatbot – Technologie, um ihre Inhalte auf eine neue und interessante Weise bereitzustellen. Websites wie CNN senden den Besuchern über Messager – Bots interessante Artikel.

Da so viele Menschen regelmäßig Messenger – Apps wie Facebook verwenden, ist die Bereitstellung von Inhalten direkt auf den Plattformen, die die Nutzer ohnehin bereits verwenden, einfach sinnvoll.

Das ermöglicht es Unternehmen, Leser zu erreichen, vor allem wenn diese Leser nicht täglich auf ihre Website kommen.

Verkäufe

Unternehmen wie Dominos und Taco Bell nutzen die Chatbot-Technologie, indem sie es Kunden ermöglichen, ihre Einkäufe direkt über ihre Bots per SMS oder über Plattformen wie den Facebook Messenger zu tätigen.

Dies ist für Unternehmen von Vorteil, da ihr Geschäft in Spitzenzeiten nicht von unzähligen Telefonanrufen überschwemmt werden. Es ist aber auch für die Kunden von Vorteil, da ein Chatbot häufig schneller und weniger frustrierend ist als ein Anruf mit stundenlanger Warteschleife oder das Suchen auf der Website.

Unternehmen können von der Verwendung eines Chatbots zur Verkaufsunterstützung profitieren, indem sie einen personalisierten Produktvorschlag basierend auf Kundenanfragen anbieten.

Kundendienst

Die häufigste Verwendung für Chatbots ist der Kundendienst, z. B.

  • Beantworten grundlegender Fragen
  • Vorschläge annehmen und weiterleiten
  • Problemen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten

Dies ist ideal für Chatbots, da sie mit Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen programmiert werden können. Sie und Ihre Mitarbeiter werden auf diese Art davon befreit, viele Fragen zu beantworten, die der Bot übernehmen könnte.

Chatbots können auch die Benutzererfahrung verbessern. Kunden lieben es, in Sekundenschnelle eine Antwort zu erhalten, ohne ewig warten zu müssen oder eine E-Mail zu senden und dann Stunden oder Tage auf eine Antwort zu hoffen.

Studien haben gezeigt, dass 51% der Befragten der Meinung sind, dass ein Unternehmen rund um die Uhr für Service zur Verfügung stehen sollte. Sie schätzen nicht länger Unternehmen, die “ nur” zu normalen Geschäftszeiten arbeiten.

In unserer Zeit der permanenten Erreichbarkeit wird die Geduld der Menschen immer dünner. Wenn Ihr Unternehmen 12 Stunden für die Beantwortung einer E-Mail braucht und Ihr Kunde um zwei Uhr morgens eine einfache Frage beantwortet haben möchte, was glauben Sie, wie lange er auf Ihre Antwort wartet? Würde er nicht eher Ihre Seite verlassen und bei der Konkurrenz suchen?

45,8% der Menschen würden sich lieber über Messaging an ein Unternehmen wenden als über E-Mail. Sie wissen, wie langsam E-Mails sein können und wie lange Antworten brauchen. Sie verwenden deswegen natürlich lieber eine Methode, mit der schnellere und einfachere Ergebnisse erzielt werden.

49.5% möchten lieber mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen als mit dem Telefon. Niemand wartet gerne in Warteschleifen, und manche Leute sprechen nicht gerne am Telefon. Messaging ist für diese Leute einfacher.

Unter dem Strich begrüßen die Menschen also Chatbots. Sie sparen Zeit und Frustration, und im Gegenzug sparen Sie Zeit und Geld. Es ist eine Win-Win-Situation.

Kapitel 5 – Chatbot-Lösungen

Es gibt bereits eine Reihe von Chatbots auf dem Markt. Einige sind sehr effektiv, während andere offensichtlich voller Fehler sind, die Sie frustrieren und Ihre Kunden vergraulen.

Werfen wir einen Blick auf einige Produkte, die derzeit auf dem Markt sind und eine gute Qualität aufweisen:

chattypeople

>> https://www.chattypeople.com/

Die chattypeople-Plattform ist einer der beliebtesten Chatbots für den Facebook Messenger und funktioniert auch mit Facebook – Kommentaren. Der Chatbot ist bemerkenswert günstig, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und einem permanenten kostenlosen Plan für unter 100 Kunden.

Die chattypeople-Plattform ermöglicht es Ihnen sogar, Produkte über Stripe, Paypal und andere Zahlungsplattformen direkt an Kunden zu verkaufen. 

Botsify

>> https://botsify.com/

Botsify ist eine weitere sehr beliebte Plattform, die für den Facebook Messenger funktioniert, aber auch eine Version hat, die direkt auf Ihrer Website integriert werden kann.

Es gibt einen kostenlosen Tarif (nur für Facebook Messenger) mit vielen Funktionen. Die bezahlten Pläne (die auf einer Website verwendet werden können) beginnen bei sehr günstigen 10 USD pro Monat.

Botsify erlaubt auch jederzeit die Weiterleitung vom Bot zu einer realen Person. Sie können also einen Kundendienstmitarbeiter übernehmen lassen, wenn der Chatbot dem Kunden nicht ordnungsgemäß hilft.

ChitChatChimp

>> http://www.chitchatchimp.com

ChitChatChimp ist einer der Spitzenreiter im Chatbot – Bereich. Das Programm ermöglicht absolut jedem, auch ganz ohne Programmierkenntnisse, seinen eigenen Chatbot zu erstellen.

Es können alle Arten von Bots erstellt werden, einschließlich:

  • Kundensupport-Bots
  • Verkaufsbots
  • Bots zum Sammeln von Forschungsergebnissen
  • Pädagogische Bots
  • Unterhaltsame Bots

Wenn Sie etwas Flexibles und Anpassbares benötigen, das allerdings etwas mehr kostet, ist ChitChatChimp die beste Option.

Die Preise gehen los bei 67 USD und enden bei knapp 200 USD für unendlich viele Webseiten.

Fazit

Chatbots bieten Echtzeit-Engagement, das sofort verfügbar ist. Dies ist selbst für das am besten besetzte Unternehmen selten möglich.

Sie können zwar nicht alle Mitarbeiter ersetzen, sie können jedoch dazu beitragen, die Anzahl der Fragen zu reduzieren, die Ihre Support-Mitarbeiter beantworten müssen, weil Kunden die FAQ-Seiten nicht lesen oder Informationen auf Verkaufsseiten vermissen.

Sie können auch Rückmeldungen von Kunden entgegennehmen, Kundentprozesse rationalisieren und zukünftigen Kunden die Arbeit erleichtern.

Wenn Ihr Unternehmen in eine Kategorie fällt, die einen Bot gebrauchen könnten, oder wenn Sie einfach denken, dass ein Bot gut zu Ihnen  passt, probieren Sie es aus. Wenn es nichts anderes dient, als Informationen über Ihre Kunden herauszufinden, lohnt es sich auch!

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Autor: Sanjay Sauldie

Sanjay Sauldie, geboren in Indien, aufgewachsen in Deutschland, studierte Mathematik und Informatik an der Universität zu Köln und machte seinen Master of Sciences (M.Sc.) an der Universität von Salford (Manchester, UK) über digitale Disruption und digitale Transformation (2017) und wurde bei EMERITUS (Singapur) in der MIT-Methode des Design Thinking (2018) geschult. Er ist Direktor des European Internet Marketing Institute EIMIA. Er wurde vom internationalen Weltverband der Webmaster in Los Angeles / USA mit dem Internet-Oscar „Golden Web Award“ und zweimal mit dem „Innovationspreis der Initiative Mittelstand“ ausgezeichnet und ist einer der gefragtesten europäischen Experten für Digitalisierung in Unternehmen und Gesellschaft. In seinen Vorlesungen und Seminaren zündet er ein Feuerwerk von Impulsen aus der Praxis für die Praxis. Es gelingt ihm, die komplexe Welt der Digitalisierung mit einfachen Worten für alle verständlich zu machen. Sanjay Sauldie fasziniert seine Zuhörer mit seiner Bildsprache und ermutigt sie, die wertvollen Tipps sofort in die Praxis umzusetzen - eine echte Bereicherung für jede Veranstaltung!

E-Mail: admin@sauldie.org

Web: https://sauldie.org

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