Umrüstung der Autoteile und Ersatzteile Branche

In vielen Branchen ist die digitale Disruption ein großes Thema. Sie bewirkt, dass die Wünsche vieler Kunden im Bereich der Kommunikation und Transparenz endlich erhört werden.

Auch für die Autoteile und Ersatzteile Branche ist der Umbruch nicht mehr aufzuhalten. Viele Unternehmen haben die digitale Transformation bereits hinter sich und können von den Vorteilen profitieren.

Digitale Transformationen sind wichtig

Eine Disruption ist eine Umwandlung oder Unterbrechung. In diesem Fall ist die Unternehmensstrategie gemeint, die in vielen Bereichen der Werkstattausrüstung sehr veraltet sind. Eine normale Veränderung durch neue Systeme oder Computer sind in jeder Branche völlig normal. Diese Änderungen nehmen nicht viel Zeit in Anspruch, sondern gehören im Laufe der Zeit einfach dazu. Bei einer digitalen Transformation ist das völlig anders. Durch neueste Technologien haben Kunden die Möglichkeit, viele Dienstleistungen des Anbieters selber für sich zu nutzen. Es stehen nicht mehr unterschiedliche online und offline Kanäle zur Verfügung, sondern vielmehr wird ein besonderer Wert auf Transparenz und Übersichtlichkeit gelegt. Wer jetzt bereits mit seiner Geschäftsstrategie im Bereich Werkstattausrüstung im Umbruch ist, der hat die Chance, viele Konkurrenten auf dem Markt abzuhängen. Eine digitale Transformation sorgt nicht nur für ein neues Geschäftsmodell, sondern auch die Mitarbeiter müssen komplett umdenken. Der Kunde soll durch die Neuerung wieder mehr im Fokus stehen.

Alte ausgediente Geschäftsmodelle sollten lieber heute als morgen erneuert werden. In anderen Bereichen wie Banken oder Versicherungen ist die Disruption bereits seit vielen Monaten ein wichtiges Thema. Inzwischen läuft der digitale Tsunami bereichsübergreifend, sodass auch die Autoteile und Ersatzteile Branche davon betroffen ist. Auch in der Start-up Szene gibt es viele Unternehmen, die direkt mit dem digitalen Ansatz gestartet sind. Das bringt ihnen auf dem Markt den Vorteil, dass sich Kunden bevorzugt für diese Unternehmen entscheiden werden. Natürlich bringt diese Umwandlung sehr viel Arbeit mit sich. Diese Arbeit sollte am besten von der IT Abteilung oder einem professionellen Team übernommen. Viele Arbeitsschritte müssen aber vorab mit der obersten Spitze des Unternehmens besprochen werden. Schließlich wird durch eine digitale Disruption das komplette alte Geschäftsmodell zerschlagen und ein ganz neues System aufgebaut. Je nach Umfang der Disruption können dabei hohe Kosten zustande kommen. Sollten Sie als Werkstattausrüstung Unternehmen nicht rechtzeitig mit der Planung der Digitalisierung beginnen, dann werden Sie mit Sicherheit einige Kunden an die moderneren Anbieter verlieren.

An einigen Bereichen wie zum Beispiel den Videotheken oder der Musikbranche ist die Digitalisierung nicht spurlos vorrübergegangen. Während sich die Menschen früher Filme in der Videothek und Musik im Musikladen gekauft haben, wird heute das Internet dafür verwendet, um Musik und Filme zu streamen. Dementsprechend wurde eine Vielzahl an örtlichen Filialen der Musik- und Filmbereiche geschlossen, da sich Internetnutzer kaum noch die Mühe machen, diese aufzusuchen. Dieses Beispiel lässt sich auch auf viele andere Branchen ummünzen. Das bedeutet, dass es in jedem Bereich früher oder später dazu kommen wird, dass es durch ein neues System überholt wird und dementsprechend als uninteressant gilt.

Da in der Musikbranche viele Unternehmen der Meinung waren, dass die Erfindung der CD nur einen kleinen Trend auslösen würde, wurde in Wirklichkeit der komplette Plattenspielbereich vom Markt gefegt. Kaum ein Unternehmen, welches sich früher mit der Herstellung von Plattenspielern beschäftigt hat, konnte schnell genug umdenken. Hätten sich die Unternehmen ausreichend über den CD Markt informiert, dann hätten die Presswerke wahrscheinlich rechtzeitig dafür verwendet werden, um in Zukunft anstatt Plattenspieler, CD Spieler herzustellen. Von heute auf morgen ist eine derartige Umstellung gar nicht möglich. Eine derart starke Veränderung der Branche beweist, dass es immer darauf ankommt, am Puls der Zeit zu bleiben. Künstlern wurde es ab dann erlaubt, ihre Musik mit und ohne Plattenlabel zu verkaufen. Interessierten wurden es dagegen vereinfacht, Musik und Videos in unendlicher Vielzahl zu nutzen. Den einzigen Nachteil hatte das Presswerk und die Händler von Platten und Plattenspielern. Ihnen wurde die komplette Basis durch eine neue Technologie zerstört.

Entstehung der Disruption

Das Prinzip der Disruption wurde bereits vor 20 Jahren durch den Harvard Absolventen Clayten Christensen ins Leben gerufen. Das bewirkte bei vielen Unternehmen eine Zeit des Nachdenkens. Sie waren bereit, sich in ihrem Bereich weiterzuentwickeln. Das eigene, traditionelle Geschäftsmodell wurde komplett auf den Kopf gestellt. Alle Unternehmen, die sich gegen eine Änderung sträuben, bleiben früher oder später markttechnisch immer auf der Strecke. Für manche Unternehmen kann das auch das Aus bedeuten. Hierbei kommt es noch nicht einmal auf die Größe des Unternehmens oder die Art an. Auch bei der Werkstattausrüstung gibt es bereits einige Vorreiter, die mit ihrer Planung weit vorangeschritten sind. Während Startups direkt mit dem richtigen Know How und System starten können, sind junge Unternehmen, die noch auf die alten Geschäftsmodelle gesetzt haben, doppelt gefordert.

Sie haben bereits große Investitionen getätigt und haben vielleicht gerade erst einen festen Kundenstamm gewonnen. Schon wird von ihnen erwartet, dass sie erneut umdenken. Auch wenn eine komplette digitale Transformation auf den ersten Blick unmöglich erscheint, so gibt es doch Mittel und Wege, diese in die Tat umzusetzen. Viele positive Beispiele über eine kundenorientierte und technisch versiertere Kundenbetreuung sind besonders in den Versicherungs- und Bankenbereichen zu finden. Natürlich gibt es auch viele Vorreiter im Bereich der Digitaltechnik. Gerade in diesem Bereich ist es wichtig, immer technisch auf dem neuesten Stand zu sein. Viele digitale Produkte wurden hier bereits in die neueste Technik umgewandelt und Kundenanfragen sehr ernst genommen.

Kunden werden durch die digitale Transformation nur Vorteile erhalten. Auch wenn einige Menschen, die sich an ein bestimmtes System gewöhnt haben, erst einmal umdenken müssen, so werden sie im Endeffekt vom Resultat begeistert sein. Durch eine digitale Disruption erhalten alle Kunden die Möglichkeit, Verträge selber abzuschließen und jederzeit Kontakt zu einem Kundenberater aufzunehmen. Natürlich gibt es in einigen Bereichen wie zum Beispiel bei den Internetversorgern Hotline Services, die diesen Part übernehmen, für eine Werkstattausrüstung macht ein Call Center aber keinen wirklichen Sinn.

In diesem Bereich möchten sich Kunden in Ruhe preislich umschauen und bei Bedarf beraten lassen. Gerade die Beratung, die direkt vom Kunden angefordert werden kann, ist für viele Menschen attraktiv. Die meisten Menschen möchten nicht mehr von Vertretern zu einem Kauf gequatscht werden. Diese Kunden finden es viel entspannter, wenn sie ihre Fragen bei einer Videokonferenz oder einem Online Chat fragen können. Das bedeutet für sie zusätzlich den Vorteil, dass sie nur Kontakt mit einem Unternehmen aufnehmen müssen, wenn sie es wirklich selber wollen.

Digitalisierung der Autoteile und Ersatzteile Branche

Eine digitale Transformation ist bereits seit Jahren in aller Munde. Inzwischen ist sie branchenübergreifend nicht mehr aufzuhalten. Bis heute hat sich jede Technologie nach und nach weiterentwickelt, sodass Unternehmen irgendwann nicht mehr darüber hinwegsehen konnten. Technologien bringen aber nicht nur den Kunden einige Vorteile, sondern auch Unternehmen aller Branchen wie zum Beispiel die Werkstattausrüstung kann davon profitieren. Früher wurde viel mit Papier gearbeitet und man konnte sich gar nicht vorstellen, ganz ohne Lochsysteme oder Stempelkarten einen Betrieb zu führen. Heute ist es selbstverständlich, dass hierfür der PC oder Laptop verwendet wird.

Während früher viel Papier und dementsprechend viele Aktenschränke in den Büros zu finden waren, so können die Mitarbeiter an ihren PCs wieder luftiger arbeiten. Auch die Unmengen an Kopien, die früher an alle Mitarbeiter verteilt werden, sind heute nicht mehr notwendig. Das ist nicht nur platzsparender, sondern auch umweltbewusster. In der heutigen Zeit werden dafür interne E-Mails versendet. Diese E-Mails kommen zeitgleich bei allen Mitarbeitern an, sodass jeder den gleichen Informationsstand hat. Genauso wird in Zukunft mit den Kundendaten verfahren. Diese werden natürlich weiterhin vor dem Zugriff von Dritten ausreichend geschützt. Dafür werden aber offline und online Kanäle miteinander verknüpft, um ein einheitliches Bild zu erreichen. Auch Kunden haben die Möglichkeit, durch spezielle Programme auf die eigenen Daten zuzugreifen. Mit Hilfe neuer Techniken kann viel besser kommuniziert, interagiert und gearbeitet werden.

Dafür ist es natürlich wichtig im Vorfeld zu klären, welche Daten für welchen Bereich als wichtig erachtet werden müssen. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um sich weiterzubilden, mit Freunden zu chatten oder Geschäfte abzuwickeln. Die meisten Internetnutzer nutzen hierfür ihr Handy. Mit ihm können die unterschiedlichsten Apps genutzt werden, um alle Verträge oder Bestellungen zu regeln.

Das sollten sich Betreiber einer Werkstattausrüstung immer vor Augen halten. Umso aufwendiger Seiten von Anbietern gestaltet werden, umso weniger finden sich Kunden mit einem Handy damit zurecht. Wenig Text und eine klare Steuerung zu den wichtigen Funktionen und Fakten sind für Kunden viel hilfreicher, als eine hübsch aufgestylte Seite. Umso augenschonender und einfacher das System eines Unternehmens aufgebaut ist, umso länger wird der Kunde darauf verweilen. Das ist auch bei der Autoteile und Ersatzteile Branche nicht anders. Kunden werden sich kaum die Zeit nehmen, um längere Zeit nach einem bestimmten Artikel zu suchen. Sie möchten auf einen Blick sehen können, was im Angebot ist, was der Kunde bereits schon einmal bestellt hatte oder wie lange die Lieferzeit der Waren ist. Viele Bestellungen und Dienstleistungen werden von Kunden heute ausschließlich über das Internet geregelt. Kaum jemand hat nach einem harten Arbeitstag noch Lust, in eine örtliche Werkstattausrüstung Filiale zu fahren, um bestimmte Waren zu bestellen. Dem Kunden werden durch eine gute Internet Präsenz eine lästige Parkplatzsuche, Wartezeiten und der zeitliche Aufwand erspart. Schließlich befindet sich nicht in jedem Wohnort eine Ihrer Filialen. Oftmals müssen Kunden weite Wege in Kauf nehmen. Durch die Digitalisierung möchten viele Kunden diesen Aufwand nicht länger in Kauf nehmen. Sie möchten vielmehr ihre Zeit anderweitig nutzen und zwingen durch diese Kundenwünsche ganze Branchen in die Knie. Durch die digitale Disruption werden ganze Branchen dazu ermutigt, ihr System auf die gesamte Unternehmensstruktur umzumünzen.

Vergleichsportale werden bevorzugt genutzt

Viele Kunden sind nicht mehr bereit, aus jahrelanger Loyalität einen höheren Preis für ihre Autoteile oder Ersatzteile zu bezahlen. Sie möchten vielmehr einen fairen Preis zahlen. Um die Preise von anderen Anbietern miteinander zu vergleichen, werden immer mehr Vergleichsportale genutzt. Hier werden nicht nur die Preise und Mengen miteinander verglichen, sondern auch spezielle Angebote besonders in den Fokus gelegt. Wenn über den eigenen Online Shop bestimmte Autoteile einen festen Preis haben, dann dürfen sie in den Filialen nicht günstiger erhältlich sein. Neben der Preisfindung bietet ein Portal für alle Kunden noch weitere Vorteile.

Sie können sich vor der Bestellung alle Kundenrezensionen genauer durchlesen. Viele Menschen haben keine Lust mehr, dass man ihnen vor Ort ein Produkt regelrecht aufschwatzt. Sie möchten im vornerein wissen, welche Vor- und Nachteile ihnen der Kauf des Produktes bringt. Kundenrezensionen sind in den meisten Fällen ehrliche Meinungen. Sie spiegeln neben den Lieferzeiten und Montageproblemen auch die Qualität eines Artikels wieder. Viele Kunden nutzen aber auch die sozialen Medien, um sich über bestimmte Ersatzteile zu informieren. Auch hier treffen sie auf viele Gleichgesinnte. Auf den sozialen Netzwerken tummeln sich neben vielen privaten Personen auch eine Vielzahl an Unternehmen. Dementsprechend ist die Bandbreite an Informationen sehr groß.

Bei einer digitalen Transformationen bedeutet es aber nicht, dass es ausreicht, wenn die Social Media Präsenz weiter ausgebaut wird. Vielmehr ändert sich dadurch das komplette Geschäftsmodell, die Wertschöpfungsketten und vor allem die operativen Prozesse des Unternehmens. Auch die Struktur eines Anbieters für eine Werkstattausrüstung wird sich nach der Transformation nicht mehr wiedererkennen lassen.

Für einen erfolgreichen Betrieb ist eine digitale Transformation überlebenswichtig. Wer sich in der Ersatzteile und Autoteile Branche weiterhin auf dem Markt halten möchte, der sollte sich nicht dagegen wehren. Oftmals lässt sich die Digitalisierung durch den Vergleich eines 3D Drucks viel besser erklären. Ein 3D Druck ist eine spezielle, digitale Technologie, die bei vielen Menschen einen guten Zuspruch gefunden hat.

Das neuartige System hat viele Experten und Fachleute überzeugt und nach und nach die ganze Industrie überzeugt. Dabei ist es eigentlich vollkommen unwichtig, um welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich beim Unternehmen handelt. Es ist einfach für jedes Unternehmen wichtig, durch ein bestimmtes Produkt aus der Masse herauszustechen, um sich auf dem Markt zu behaupten. Ein 3D Druck diente nur als Beispiel, welches es geschafft hat, innerhalb kürzester Zeit so innovativ in den unterschiedlichsten Bereichen einen guten Anklang gefunden hat. Diese Entwicklung ermöglicht vielen anderen Unternehmen einen individuellen Einsatz und somit eine Veränderung der bisherigen Strukturen.

Jeder Unternehmer sollte sich jetzt die Frage stellen, wie sich das eigene Unternehmen in Zukunft verändern sollte. Wie kann die digitale Disruption die Ersatzteile und Autoteile Branche positiv verändern? Wie schnell kann eine eigene Disruption überhaupt umgesetzt werden? Welche Ressourcen werden hierfür benötigt? Die wichtigste Frage ist aber auch: Welches sind die ersten Schritte, damit sich das Unternehmen weiterhin von den Konkurrenten nicht den Platz streitig machen lässt? Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, dass der Service und die Technik durch das digitale Zeitalter ganz einfach neu definiert wird.

Branchenübergreifende Auswirkung einer Digitalisierung

Damit es Ihrem Unternehmen leichter fällt, eine Digitalisierung zu starten, sollten Sie zuerst einmal den Ist-Zustand und Ihre Ziele etwas genauer unter die Lupe nehmen. Natürlich müssen Sie sich auch die o. g. Fragen selbst beantworten. Hierfür sind mit Sicherheit einige Teamsetzungen notwendig. Schließlich ist das Ausmaß der Veränderung von keinem abzusehen und sollte daher genau geprüft und abgeschätzt werden. Das Ausmaß Ihrer Umwandlung hängt immer davon ab, wie viel Sie bereits in den letzten Jahren in die richtige Richtung investiert haben.

Damit die Transformation trotz laufender Tagesgeschäfte möglich ist, sollten Sie ein spezielles Team dafür bereitstellen. Mit Hilfe des Teams kann grob der zeitliche Ablauf abgesprochen und geplant werden. Unterschätzen Sie niemals die Herausforderung, die auf Sie zukommen wird. Wenn Sie über ein gutes Händchen verfügen und Ihnen Ihre Kunden wichtig sind, dann werden Sie es trotz Stress und einiger Rückschlage mit Sicherheit schaffen, die Disruption durchzuführen. Da Sie keine Branche haben, wie zum Beispiel eine Versicherung, bei der schon viele Konkurrenten mit der Planung begonnen oder bereits erste Erfolge erzielt wurden, müssen Sie sich keinen Zeitdruck setzen.

In der Regel können Sie je nach Größe Ihres Unternehmens mit einer Zeitspanne zwischen 3 und 5 Jahren rechnen, bis alles so funktioniert, wie Sie und Ihre Kunden es sich wünschen. Im Vorfeld sollten Sie sich ausreichend Zeit dafür nehmen, um eine digitale Disruption zu planen und im Endeffekt durchzusetzen. Oftmals werden Sie im eigenen Betrieb mit einem Widerstand rechnen müssen. Schließlich reicht es nicht aus, wenn sich ihr Autoteile Unternehmen ändert, sondern auch die Mitarbeiter müssen komplett umdenken. Hierfür sind teilweise teure Schulungen notwendig.

Einige Mitarbeiter müssen sogar in andere Abteilungen versetzt werden. Aus diesem Grund ist die komplette Digitalisierung nicht von allen erwünscht. Trotzdem sollte sich ein Unternehmen nicht von diesem Vorhaben abbringen lassen. Experten rechnen damit, dass die letzte Branchen wie zum Beispiel die Beratungsunternehmen sich nicht mehr vor einer Digitalisierung schützen können. Hierbei ist es wichtig, dass Sie sich als Autoteile oder Ersatzteile Unternehmen eine ganz eigene Strategie entwickeln Das kostet natürlich Zeit und ein wenig Know How. Eine IT Abteilung kann sehr hilfreich dabei sein, um festzustellen, welche Maßnahmen sich am besten umsetzen lassen.

Im Fokus sollten natürlich nicht die eigenen Aufwendungen sondern die Bedürfnisse des Kunden stehen. Trotzdem muss jedes Unternehmen für sich kalkulieren, inwieweit eine Transformation umgesetzt werden kann. Schließlich will sich niemand damit selber in den Ruin treiben, sondern vielmehr nach vorne bringen.

Für einige Unternehmen ist es sehr wichtig, wenn sie sich einen kompetenten Partner suchen und sich ausreichend Kompetenz zu diesem Thema aneignen. Dadurch wird es einfacher, zukünftig mit der digitalen Zeit mitzuhalten. Eine Transformation bedeutet noch lange nicht das Ende. Auch die Technologie wird weiter voranschreiten und das Unternehmen immer wieder an seine Grenzen bringen. Es ist daher besonders wichtig, dass sich eine Firma ständig neu erfindet und von vornerein offen für Neuerungen ist. Dadurch wird den Kunden zelebriert, dass man am Puls der Zeit ist.

Traditionelle Unternehmen müssen umsatteln

Für traditionelle Unternehmen wird eine digitale Disruption besonders schwer. Sie sind bereits seit vielen Jahren in ihrer Struktur sehr festgefahren. Teilweise arbeiten sie mit Mitarbeitern zusammen, die von Anfang an am Aufbau des Unternehmens mitgewirkt haben. Jetzt gilt es als Führungsriege das Zepter anzuführen und alle Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass das bisherige Unternehmensmodell nicht mehr aktuell ist. Leider ist es angesichts der aktuellen digitalen Welt nicht mehr möglich, weiterhin seine Unternehmensstruktur beim Alten zu lassen. Die meisten Kunden sind nicht mehr bereit, für jede Frage oder Bestellung persönlich in das Geschäft zu kommen.

Sie möchten frei bleiben und sich nur dann bei ihrem Anbieter oder Filiale zu melden, wenn er es selber möchte. Auch Versicherungsvertreter sind nicht mehr gerne im eigenen Wohnzimmer willkommen. Beratungen finden ebenfalls kaum noch in den Filialen der Bank statt. Viel einfacher ist es, wenn alles über das Internet abgewickelt werden kann. Dadurch hat jeder Kunde die Möglichkeit, alle Vor- und Nachteile genau zu studieren. Neben der Autoteile Webseite gibt es auch viele Vergleichsportale, die beim Suchen nach dem richtigen Produkt oder Vertrag sehr hilfreich sein können.

Viele Dienstleistungen können bereits heute problemlos über das Internet geregelt werden. Leider reicht eine Änderung der Autoteile und Ersatzteile Webseite nicht aus, um die Kunden zu begeistern. Vielmehr ist es wichtig, dass die komplette Struktur des Unternehmens aufgelöst wird.

Neue Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle müssen erstellt werden, damit man auf dem Markt weiterhin Bestand haben kann. Durch die Änderung der operativen Prozesse kann im Nachhinein viel Zeit bei der Auftragsbearbeitung eingespart werden. Im Vorfeld müssen diese Prozesse aber erst einmal von den Unternehmen geplant und umgesetzt werden. In vielen Unternehmen wurde alleine für die Planung der digitalen Disruption mehrere Monate dafür benötigt.

Nur wer die digitale Transformation erfolgreich abgeschlossen hat, der hat die besten Chancen dafür, sich auf dem Markt ganz nach oben zu schieben. Einige Unternehmen haben darauf gesetzt, dass sie aufgrund der komplexen Regulierung der Autoteile Branche, sich auf Dauer von den andren Unternehmen absetzen können. Dabei führt eine digitale Disruption dazu, dass alle Barrieren des Markteintritts sinken. Gerade die neuen Anbieter haben es besonders leicht. Sie buhlen mit einer schnelleren Geschwindigkeit kombiniert mit günstigen Preisen. Das kommt bei den Kunden natürlich sehr positiv an. Gleichzeitig wird der Wettbewerb auf dem Markt innerhalb der Autoteile Branche stark angeheizt.

Viele Unternehmen ziehen ihren Nutzen aus dem wachsenden Wunsch der Kunden nach einer Individualisierung. Sie entwickeln hierfür ganz eigene Lösungen und sorgen für klar abgegrenzte Bereiche und Segmente. Wenn zum Beispiel ein Ersatzteile Unternehmen mit einem Finanzunternehmen eine Partnerschaft eingeht, dann können sich Kunden über günstige Zahlungsmodalitäten freuen. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Otto Versand. Er hat ein eigenes Finanzportal für die weiblichen Kunden. Unter www.einfachanders.de haben Kundinnen die Möglichkeit, ihre Finanzierung der Otto Bestellung selbst zu steuern. Auch Signal Iduna hat mit dem Partner Sijox einen starken Verbündeten getroffen. In dieser Kombination lassen sich besonders jüngere Kunden viel besser ansprechen.

Aggregatoren bieten viele Vorteile

Die Digitialisierung bringt in ganz Deutschland viele Unternehmen ins Schwitzen. Das Vordringen von neuen Anbietern hat massive Folgen auf dem Markt. Besonders die Aggregatoren profitieren von der digitalen Transformation der unterschiedlichen Bereiche. Viele Aggregatoren wie Check24 oder Transparo haben sich bereits fest auf dem Markt etabliert. Sie bieten allen Kunden die Möglichkeit, Preise und Verträge direkt miteinander zu vergleichen. Das lockt vor allem viele private Nutzer an. In der heutigen Zeit findet jeder dritte Wechsel einer Versicherungspolice in Deutschland über einen Aggregator statt.

Rund um die Vergleichsplattformen haben sich zwischenzeitlich noch weitere Geschäftsmodelle durchgesetzt. Auf einigen Plattformen können die unterschiedlichsten Aggregatoren miteinander verknüpft werden. Bei einer Flugsuche werden zum Beispiel gleich mehrere Suchseiten gleichzeitig aktiviert, um den Kunden den günstigsten Flug zu garantieren. Andere Firmen dagegen, setzen vor allem auf die Verwertung von Leads. Diese werden über die verschiedensten Vergleichsplattformen generiert.

Gleichzeitgig werden einige Aggregatoren miteinander verbunden. Andere Unternehmen haben sich dafür entschieden, sich auf die Verwertung von Leads zu spezialisieren, die auf den Plattformen geniert werden. Durch den Eintritt von Google Compare kann die Dynamik zusätzlich erhöht werden. Für viele Kunden ist es sehr interessant, den Markt zu beobachten. Sie können über die Suchmaschinengiganten ein umfassendes Wissen über den Endkunden in das Modell mit einfließen lassen. Daraus leitet sich eine konkrete Anforderung der Produktgeber ab.

Eine Transparenz ist nicht nur für private Kunden wichtig. In letzter Zeit haben viele Portale wie zum Beispiel das simplybusiness.co.uk Unternehmen aus England angefangen, den Markt für die geschäftlichen Kunden zu bearbeiten. Über 170.000 Firmeninhaber aus England haben sich bei Simply Business bereits über Immobilien, Versicherungen oder andere Geschäftsmodelle informiert. Aufgrund der hohen Bedeutung der Vergleichsportale kamen viele Unternehmen nicht drumherum, sich weiter mit diesem Thema auseinanderzusetzen und sich auf den ausgesuchten Portalen weiter zu engagieren. Berührungsängste sind in diesem Fall nicht angebracht, da die Aggregatoren die Vertriebskanäle nicht verdrängen möchten. Gleichzeitig entspricht es dem Wunsch der Kunden, über die unterschiedlichsten Plattformen und Kanäle betreut zu werden.

Definieren Sie Kundenwünsche neu

Die Autoteile und Ersatzteile Branche ist sehr vielseitig. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen aus der Masse herausstechen möchten, dann sollten Sie sich der Herausforderung der digitalen Transformation stellen. Hierfür ist es wichtig, dass Sie zuerst den Istzustand ihres Unternehmens ausreichend analysieren. Für ein Unternehmen kann es sehr hilfreich sein, IT Bereiche zusammenzuführen oder Experten an einen Tisch zu setzen, um für das eigene Unternehmen das Ausmaß der Veränderung abzuschätzen. Jedes Unternehmen muss sich ganz individuell einen zeitlichen Ablauf abstecken. Sehen Sie die digitale Disruption nicht nur als große Herausforderung, sondern vielmehr als eine Weiterentwicklung des Unternehmens.

Da Ihre Branche nicht wie bei den Versicherungen am besten gestern schon die Transformation durchgeführt haben muss, sondern Sie ein längeres Zeitpolster haben, sollten Sie bei Ihren Überlegungen nichts überstürzen. Sie haben ausreichend Zeit, um die digitale Umwandlung Ihres Betriebes zu planen und zu organisieren. Viele Bereiche wie zum Beispiel Einzelhandel, Medien, Bank und Telekommunikation müssen bereits mit ihren Planungen viel weiter voran gekommen sein. Diese Bereiche wurden aber bereits vor Jahren auf die Wichtigkeit der Umstrukturierung hingewiesen und hatten dementsprechend einen längeren Vorlauf.

Zu den weiteren wichtigsten Bereichen gehört auch die Immobilien- Beratungs- und Bankensystem. Startup Unternehmen konnten ihre Vorteile während dieses Zeitwandels gut ausspielen. Sie hatten meistens nicht so große Änderungen vorzunehmen, wie die alteingesessenen Unternehmen der Branche.

Gute Beispiele für erfolgreiche Startup Unternehmen sind edX aus dem Bildungswesen, sharecare aus dem Versicherungsbereich und Kreditech aus dem Bankenwesen. Besonders eindrucksvoll ist die Durchsetzungskraft und Leistungsfähigkeit der jungen Unternehmen. Aber auch ihr Know How und die Einsetzbarkeit der neuesten Technoligen gehen als gutes Beispiel voran, wie umfangreich eine Kundenbetreuung sein kann. Im Gegenzug stellt man sich die Frage in welcher Art und Weise sich traditionelle Firmen auf dem Markt halten können.

Innerhalb der nächsten Jahre ist stark damit zu rechnen, dass es auch in der Beratungsbranche zu erheblichen Umbrüchen durch die Digitalisierung kommen wird. Dementsprechend sollte sich nicht nur die Werkstattausrüstung sondern auch die Beratungsbranche langsam startklar machen.

Anfangs ist es wichtig, für das eigene Unternehmen genau zu recherchieren, welche Möglichkeiten für die digitale Transformation genutzt werden können. Jedes Unternehmen benötigt ein ganz eigenes System. Was bei dem einen Unternehmen gut funktioniert, muss bei dem anderen Unternehmen nicht genauso optimal sein. Suchen Sie sich am besten einen festen Partner, mit dem Sie die digitale Disruption durchführen. Dadurch haben Sie eine bessere Chance sich auf dem Markt zu halten und ganz neu zu erfinden. Nachfolgende Ansätze können den Vorständen branchenübergreifend eine große Hilfe sein. Beachten Sie bei der Umsetzung der Digitalisierung einige Phasen und den genauen Ist-Stand ihres Unternehmens:

• Aktuelle Stand des Unternehmens feststellen
• Welche Herausforderung stellt die Transformation an das Unternehmen?
• Eine gute Basis für die digitale Transformation schaffen
• Sicherstellung eines konstanten Wandels

Für jedes Unternehmen, egal aus welcher Branche, breiten sich vor dem Wandel einige Zweifel und Bauchschmerzen bei der Belegschaft aus. Sind einige Arbeitsplätze durch die Digitalisierung in Gefahr? Natürlich wird durch die digitale Disruption einiges an Arbeit im Betrieb eingespart und es könnte dadurch zu einem Wegfall von bestimmten Arbeitsplätzen kommen. Die Mitarbeiter können aber sicherlich anderweitig eingesetzt werden. Außerdem bedeutet der Wandel für viele Arbeitnehmer auch einen großen Vorteil.

Viele Daten der Kunden stehen zur Verfügung, die dafür genutzt werden können, um individuelle Angebote zu verschicken. Gleichzeitig ist die Abwicklung der Verträge häufig einfacher, wenn man sich ein besseres Bild über den Kunden machen kann. Die erfassten Mehrdaten die durch eine Digitalisierung dem Unternehmen zugespielt werden, stehen natürlich unter dem gleichen Datenschutz, wie alle anderen Daten vorab auch. Dritte dürfen keinen Zugang hierauf haben.

In der Planungsphase ist es sinnvoll, dass alle Maßnahmen für eine digitale Transformation schriftlich fixiert werden. Hierbei muss bedacht werden, dass sich auch in Zukunft der Markt und die Technologie weiterentwickeln werden. Welche Bereiche sind von der Digitalisierung der Werkstattausrüstung Branche betroffen und wie weit wurden in der Vergangenheit vielleicht schon einige Änderungen vorgenommen. Die ersten Punkte der Planungsphase sollten immer beinhalten, in welcher Form das Unternehmen in Zukunft auftreten möchte. Das Überleben des Ersatzteile und Autoteile Unternehmens sollte auf jeden Fall gesichert werden. Bei der Planung sollte auch beachtet werden, dass während der Umsetzung das tägliche Tagesgeschäft nicht gestört werden darf. Die Einnahmen müssen auch während des Umbaus weiter fließen. Die letzten Punkte auf der Planungsliste sollten Punkte beinhalten, um den nachhalten Wert des Unternehmens festzulegen. Oftmals werden Zyklen der Technologien immer kürzer.

Für ein Unternehmen der Werkstattausrüstung kann eine Zeitspanne zwischen zwei bis drei Jahre für die Transformation eingeplant werden. Andere Branchen, die die Umwandlung schneller durchführen mussten, sind vor allem im Mediensektor und Einzelhandel zu finden. Diese Bereiche hatten im Vorfeld bereits ausreichend Zeit, um sich auf die digitale Disruption vorzubereiten.

Ein wesentlicher Faktor für den positiven Verlauf der Digitalisierung sind die Mitarbeiter. Sie müssen die neue Unternehmensstruktur akzeptieren und umsetzen können. Nur wenn alle Mitarbeiter und die Chefetage an einem Strang ziehen, hat das Unternehmen in Zukunft eine gute Chance, viele neue Kunden zu gewinnen.

Die Vorstände und Geschäftsführer müssen sich aber auch einig darüber sein, in welcher Form sich die Struktur des Unternehmens verwandeln soll. Der Kulturwandel kann nur durch die Spitze des Unternehmens angestoßen werden. Gleichzeitig muss darauf geachtet werden, dass sich das Unternehmen einen sogenannten Digital Leader mit ins Boot holt.

Die Aufgabe eines klassischen Digital Leaders besteht darin, das Projekt zu leiten und die wichtigen Änderungen in der Unternehmensstruktur durchzuführen. In der Regel wird hierfür eine Person gewählt, die über das Know How, die Erfahrung und Durchsetzungskraft verfügt, die Digitalisierung bis zum festgelegten Datum umzusetzen. Diese Position im Unternehmen muss jederzeit in der Lage sein, die Mitarbeiter zu leiten, die Geschäftsführung über alle Schritte zu informieren und für alle als eine Art Mentor zur Verfügung zu stehen. Für diese Position ist es sehr wichtig, dass alle Veränderungen wie besprochen durchgeführt werden. Er muss die Ziele, Prozesse und Strukturen des Unternehmens genau kennen. Zusätzlich muss er sehr einflussreich sein und über ein gewisses Charisma verfügen. Nur so ist es möglich, dass die digitale Disruption unternehmensweit manifestiert und in Zukunft bei Bedarf weiter ausgebaut werden kann.

Bis jetzt liegen bereits zahlreiche Studien darüber vor, wie andere Unternehmen ihre Transformation in Angriff genommen haben und welche Vorteile sich daraus ergeben Rund 74% aller befragten Vorstände von Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen haben bereits eine Strategie, wie sie die Digitalisierung umsetzen möchten. Die Studien zeigen aber auch, dass nur 15% der Befragten der Meinung sind, dass sie diese Strategie auch tatsächlich in die Tat umsetzen können. Aus diesem Grund ist die Position des Digital Leaders so wichtig.

Wenn sich ein Unternehmen ein Ziel gesetzt hat, dann ist es seine Aufgabe, dieses Ziel zu erreichen. In großen Firmen, in denen es bisher sehr gut gelaufen ist, kann ein CEO Partner diese Aufgabe übernehmen. Oftmals ist er seit vielen Jahren mit wichtigen Aufgaben des Unternehmens betraut.

Daher kennt er die alte Unternehmensstruktur genau und kann viele Anhaltspunkte liefern, wo in Zukunft die Digitalisierung für das Unternehmen Vorteile bietet. Auch ein CEO muss einen guten Einfluss auf die Mitarbeiter haben. Er muss in der Lage sein, alle besprochenen Veränderungen intern umzusetzen. Je nach Unternehmensform kann ein CEO mit einem Digital Leader kooperieren. Somit kann ein großes Unternehmen sicherstellen, dass diese Kombination in der Lage ist, die digitale Transformation so schnell wie möglich und ohne Störung des täglichen Geschäftes durchzuführen.

Ob ein CEO, Digital Leader oder nur die IT Abteilung mit der wichtigen Aufgabe betraut wird, hängt von der Größe und bisherigen Unternehmensstruktur ab. Viele Unternehmen möchten natürlich die Kosten für die Veränderung so niedrig wie möglich halten und verzichten daher auf ein derart kompetentes Team. Dabei ist ein CEO sowie ein Digital Leader optimal dafür geeignet, um die Vision eines Unternehmens in die Wirklichkeit zu steuern.

Umso professioneller ein Unternehmen nach der Verwandlung ist, umso besser wird es bei den Kunden ankommen. Eine gut durchdachte Unternehmensstruktur in Verbindung mit einem optimalen Kundenservice wird sich auf dem Markt mit Sicherheit behaupten können und einige Konkurrenten hinter sich lassen. Für alle Mitarbeiter eines Unternehmens ist es während der Planungs- und Ausführungsphase wichtig, regelmäßig über bevorstehende Änderungen informiert zu werden. Somit können sie sich besser auf die Veränderung einstellen und sich rechtzeitig darauf vorbereiten.

Schließlich müssen die Mitarbeiter im Nachhinein mit dem neuen System des Unternehmens klarkommen. Eine reine Mitarbeiterschulung hilft hier nicht weiter. Vielmehr muss das Unternehmen den Mitarbeitern vermitteln, wie wichtig und nützlich die Veränderung ist und welche Vorteile sie jedem einzelnen bietet.

Eine wichtige Voraussetzung, als Digital Leader im eigenen Unternehmen eingesetzt zu werden, ist je nach Branche sehr unterschiedlich. Für die Ersatzteil und Autoteile Branche ist es sicherlich nützlich, wenn dieser Mitarbeiter auch aus dieser Branche kommt. Nur so kann er sich in die Abläufe des Unternehmens besser hineindenken und Verbesserungsvorschläge liefern. Im produktgetriebenen- oder Marketingzweig sowie im Einzelhandel wird häufig ein CMO als Ansprechpartner gewählt. Für eine systemgetriebene oder technologielastige Branche dagegen wie die Medien ist ein CTO oder CIO am besten geeignet. In der Regel ist die oberste Führungsriege mit den alltäglichen Geschäft gut ausgelastet. Aus diesem Grund können diese Mitarbeiter die Digitalisierung des Unternehmens mit Sicherheit gut unterstützen und zuarbeiten, aber sie können nicht die komplette Umsetzung zusätzlich zu ihrer Arbeit leisten. Eine digitale Disruption sollte arbeitstechnisch nicht unterschätzt werden.

Anfangs ist eine umfangreiche Recherchearbeit notwendig, die viel Zeit in Anspruch nimmt. Gleichzeitig kann es in jeder Firma passieren, dass ein CDO (Chief Digital Officer) von außen geholt werden muss. Dieser muss erst einige Zeit firmentechnisch auf den aktuellen Stand gebracht werden. Ein CDO ist ein nützlicher Helfer, wenn es darum geht, digitale Lösungen für das Unternehmen zu suchen. Es sollte hierbei immer darauf geachtet werden, dass eine klare Trennung seiner Funktion ohne Überlappung auf den Bereich der Verantwortlichkeit hergestellt wird. Das bedeutet, dass ein Dritter, wie in diesem Fall ein CDO nicht die komplette Verantwortung für die Digitalisierung übernehmen kann. Diese Verantwortung obliegt immer noch der Geschäftsführung oder zumindest der oberen Führungsriege. Anfangs ist es daher unvermeidlich, dass der CDO stark mit der Geschäftsführung zusammenarbeitet, um alle Produkte, Dienstleistungen, Kanäle und Kundenerlebnisse zu analysieren.

Die Fähigkeiten des eigenen Unternehmens einschätzen

Jedes Unternehmen ist in der Lage, eine digitale Transformation durchzuführen. Oftmals macht es Sinn, wenn die Aufgabe einem Interessenvertreter übertragen wird. Dieser ist mit einer guten Motivation, Know How und Führungstalent ausgestattet. Bestehende Strukturen des Unternehmens müssen für eine Umsetzung der Disruption aufgebrochen werden. Dadurch hat das Unternehmen die Möglichkeit, in Zukunft ein transversales, modernes Unternehmen zu werden, dass bei den Kunden gut ankommt. Ein Unternehmen kann nur aufgesplittet werden, wenn die bisherige Struktur bis ins kleinste Details verstanden wurde.

Ein CDO muss allen Mitarbeitern regelmäßig das Wissen und die bereits gemachte Erfahrung mit dem neuen System mitteilen. Hierfür ist eine gewisse Wortgewandtheit und Motivationsgabe sehr förderlich. In vielen Fällen wird die Position des CDO nur für die Umgestaltung des Unternehmens besetzt. Die Hauptaufgabe dieses Mitarbeiters besteht schließlich darin, das Unternehmen ganz neu auf Kurs zu bringen und Kundenwünsche somit in Zukunft besser erfüllen zu können. Dabei ist es auch nach der Transformation sehr wichtig, dass das Unternehmen einen festen Ansprechpartner hat.

Es kann immer passieren, dass das System auf den ersten Blick als sehr stimmig erscheint und sich im Alltagsgeschäft dann doch einige Fehler aufzeigen. Ein CDO wird immer in der Lage sein, diese Fehler durch spezielles Fachpersonal abzustellen. Wer als CDO in einem Unternehmen arbeiten möchte, der sollte sich vorab ein fundiertes Wissen über die Branche aneignen. Hierbei spielt es keine Rolle ob es sich um Marketing, Banking, Versicherungen, Autoteile, Ersatzteile, Reisemobile oder Werkstattausrüstung Bereiche handelt.

Viel wichtiger ist es, dass er über ein fundiertes Wissen über die digitalen Technologien und dessen Vor- und Nachteile aufweisen kann. In vielen Firmen werden Mitarbeiter als CDO ausgewählt, die sich im Vorfeld umfassend mit dem IT Bereich befasst haben Zusätzlich ist eine gewisse Strategieerfahrung sehr vorteilhaft.

Wenn die Planungsphase abgeschlossen ist, dann ist ein CDO mit seiner Aufgabe gewachsen. Die Aufgaben des Mitarbeiters werden sich nach Abschluss der Disruption zwar verändern, aber er wird immer ein wichtiger Ansprechpartner bei der Ausführung der neuen Unternehmenspolitik bleiben. In vielen Unternehmen werden die Mitarbeiter später für neue Geschäftszweige oder einem Aufbau einer neuen Filiale eingesetzt. Teilweise können sie auch den Business Development Bereich übernehmen.

Die Transformation erreicht die Autoteile und Ersatzteile Branche

Anfangs war die Digitalisierung nur im Versicherungs- und Bankenwesen ein großes Thema. Heute sind alle Branchen davon betroffen. Auch im Bereich Werkstattausrüstung sollte man sich jetzt Gedanken darüber machen, wie das Projekt umgesetzt werden soll. Einige Firmen haben bereits mit der Planung begonnen und sind somit im Vorteil. Umso eher die digitale Disruption umgesetzt wird, umso besser. Der Marktwert der eigenen Firma sollte während dieser Zeit nicht aus den Augen verloren werden. Viele Firmen der Autoteile Branchen stellen den Kunden Apps zur Verfügung, damit diese mobiler agieren können.

Teilweise sind die Unternehmen auch bereits in den sozialen Netzwerken sehr aktiv. Das hat den Vorteil, dass sie nah am Puls der Zeit sind. Kunden äußern sich gerne über bestimmte Portale über die Erfahrungen mit einem Unternehmen. Gleichzeitig nutzen sie die Plattform, um direkt mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Viele Fragen und Anregungen können über eine Nachrichtenfunktion schnell und einfach abgewickelt werden. Gleichzeitig haben Kunden die Möglichkeit, über die sozialen Kanäle wie zum Beispiel Facebook über neue Angebote informiert zu werden. Kunden haben somit immer einen Ansprechpartner, wenn Probleme auftauchen. Hierfür ist es natürlich wichtig, dass wenn ein Unternehmen auf sozialen Netzwerken aktiv mitwirkt, diese Plattform auch regelmäßig überwacht wird.

Einen Ausbau der eigenen sozialen Netzwerke kann sich zwar weiterhin sehr positiv auswirken, aber mit der eigentlichen Disruption hat das nichts zu tun. Die meisten Menschen arbeiten bis zum späten Nachmittag. Danach haben sie kaum noch Lust einen Betrieb für Autoteile aufzusuchen. Vielleicht gehen sie noch für das Abendbrot einkaufen, aber zu mehr können sich nur die wenigsten Menschen aufraffen. Eine App kann hier schon Abhilfe schaffen. Wenn sie über die Möglichkeit verfügt, Bestellungen oder Anfragen entgegenzunehmen, dann sind einige Kundenwünsche bereits erfüllt. Eine digitale Transformation kann aber noch viel mehr.

Sie ist in der Lage, offline und online Kanäle miteinander zu verbinden. Die Kunden können somit digital Verträge abschließen, ohne dass sie sich hierfür noch in eine Filiale begeben müssen. Das nimmt auch dem eigenen Unternehmen viel Arbeit ab. Oftmals ist eine Vielzahl an Mitarbeitern damit beschäftigt, Verträge digital nachzutragen und das Papierchaos in einer Filiale zu bewältigen.

Durch ein komplett digitales Verfahren können die Kosten eines Unternehmens dauerhaft gesenkt werden. Papierkosten, Drucker, Toner und teure Wartungen entfallen. Da der Kunde seine Bestellung selber eingibt, kann es nicht zu Missverständnissen kommen. Gleichzeitig kann der Kunde zeitnah verfolgen, wann sich die Ware zu ihm auf dem Weg macht. Für eine Bestellung werden einige persönliche Daten abgefragt. Diese werden digital an einen Zentralrechner übermittelt. Alte Adressen können dadurch ohne großen Verwaltungsaufwand auf den neuesten Stand gebracht werden. Auch das spart viel Arbeit ein.

Durch die große Sammlung an Daten ergibt sich den Unternehmen eine Vielzahl an Möglichkeiten. Es können zum Beispiel für jeden Kunden ganz individuelle Angebote an Kunden verschickt werden, da die Wünsche und Gegebenheiten der Kunden bekannt sind.

Die meisten Außendienstmitarbeiter sind in der heutigen Zeit mit ihrem Unternehmen per Smartphone vernetzt. Die mobilen Endgeräte waren lange Zeit eine große Hilfe, um Fragen direkt mit der Firma abzustimmen oder Termine anzugleichen. Ein Problem dabei ist, dass viele Kunden den Kontakt mit einem Außenberater gar nicht mehr wünschen. Sie möchten keine Verkaufsgespräche mehr im eigenen Wohnzimmer führen, sondern möchten sich über das Internet ganz in Ruhe über die neuesten Angebote informieren.

Dadurch erhalten die Kunden das Gefühl von Selbstentscheidung und Flexibilität. Viele Außendienstmitarbeiter haben es drauf, den Kunden Waren aufzuschwatzen, die sie im Endeffekt gar nicht benötigen. Zurück bleibt zwar ein Kunde der bestellt hat, aber der nicht unbedingt zufrieden damit ist. Wenn man den Kunden zwar Angebote unterbreitet, diesem aber gleichzeitig die Möglichkeit gibt, selber einmal zu googeln, ob das Angebot wirklich ratsam ist, vermittelt ein gewisses Maß an Vertrauen an die Kunden. Die Kunden werden sich dementsprechend mächtig fühlen, da sie ihre Entscheidungen selber treffen dürfen.

Auch in Zukunft kann man davon ausgehen, dass die Technik noch weiter voran schreitet. Dementsprechend wird sich auch das Verhalten der Kunden ändern. Durch die aktuelle Änderung des Kundenverhaltens ist es für jedes Unternehmen umso wichtiger, die Digitalisierung in Angriff zu nehmen. Gleichzeitig sollte ein Auge auf die eigene Produkt- und Preispolitik geworfen werden. Ist ihr Unternehmen noch am Puls der Zeit?

Viele Kunden aus der Autoteile und Ersatzteile Branche haben bis heute noch keine Idee für eine neue Firmenstruktur. Ihnen fehlt ein bereichsübergreifender Ansatz, die geforderte Transformation des Unternehmens durchzuführen. Ein guter Ansatz kann die Analyse der unterschiedlichen Vertriebs- und Kommunikationskanäle sein. Sie spiegeln die Wünsche der Kunden am besten wieder. Aber genau das ist der Punkt.

Das stark veränderte Verhalten der Kunden setzt voraus, dass sich die vielen Kommunikationskanäle öffnen. Dadurch können Sie sich einen Gesamteindruck über das Verhalten ihrer Kunden gewinnen. In vielen Studien befasst man sich sehr umfangreich mit dem Thema Kundenwunsch. Aber wie sieht es mit den eigenen Kunden aus. Sind diese mit der bisherigen Unternehmenspolitik zufrieden oder wünschen sie sich eine modernere Struktur. Neben allgemeinen Studien können auch Kundenumfragen sehr hilfreich sein. Über die Hälfte der Kunden, die über Kanäle im Netz befragt wurden, gaben an, dass sie sich in Zukunft eine Verbesserung und Vereinfachung der System wünschen. Sie wünschen sich zusätzlich einen verbesserten Service und mehr Transparenz. Eine Vielzahl der Kunden, die in Studien befragt wurden, gaben an, dass sie vermehrt die Online Dienste in Anspruch genommen haben. Gerade in diesem Bereich wünschen sie sich mehr Informationen und Angebote.

Gleichzeitig sollte das Unternehmen eine schnelle und einfache Beratung bieten, die 24 Stunden am Tag erreichbar ist. Über eine Filiale lässt sich dieser Wunsch nicht steuern. Schließlich kann das Unternehmen nicht einen Mitarbeiter beschäftigen, der sich die ganze Nacht vor das Telefon setzt und auf vereinzelte Kundenanrufe wartet. Eine optimale Lösung ist hier eine Videokonferenz oder ein Online Chat. Die meisten Menschen führen ihre Bankgeschäfte rein onlinetechnisch aus.

Sie möchten nicht für jede Überweisung in die Stadt fahren, seinen Parkplatz suchen und sich womöglich vor einem Schalter noch in die Schlange stellen müssen. In der heutigen Zeit erwarten Kunden in allen Bereichen des Lebens, dass ihre Bedürfnisse schnell und einfach erfüllt werden. So ist es auch mit der Autoteile und Ersatzteile Branche. Ist ein Kunde auf der Suche nach einem bestimmten Ersatzteil, so wird er sich gleich ans Werk machen und online nach dem besten Anbieter für das gewünschte Teil suchen.

Jetzt kommt Ihre Unternehmenspolitik ins Spiel. Wenn sie Ihren Kunden einen guten Service bieten und gleichzeitig online stark vertreten sind, dann wird ein neuer Kunde mit Sicherheit schnell auf sie aufmerksam. Eine gute SEO Optimierung ist hilfreich, damit der Kunde sie über die Suchmaschinen wie Google oder Bing schnell finden kann. Es ist aber auch wichtig, dass er Informationen von anderen Kunden über ihren Service und ihr Angebot erhält. Gibt es über soziale Netzwerke oder ihre eigene Webseite viele positive Einträge, so wird sich der Kunde schnell wohl bei Ihnen fühlen. Er kann sich sicher sein, dass Sie seine Bedürfnisse ebenfalls gut erfüllen können.

Erstellen Sie ihre Webseite so, dass sich auch Neukunden schnell damit zurecht finden. Ein integrierter Shop sollte schnell zu finden sein und durch ein leichtes System führen. Dem Kunden sollten immer mehrere Zahlungsoptionen in Aussicht gestellt werden, somit kann er seine Bestellung flexibler ausführen. Aber was hat das mit der neuen Digitalisierung auf sich? Viele Kunden recherchieren im Internet vorab den Preis für das gesuchte Produkt. Hier müssen Sie transparent sein.

Es darf Ihnen nicht passieren, dass der Kunde über eine Preisvergleichmaschine andere Angebote findet, wie sie auf ihrer Webseite präsentiert werden. Kunden erwarten von ihrem Unternehmen jederzeit eine klare Aussage über Preise und Konditionen. Gibt es hier Verwirrungen, wird sich der Kunde unsicher fühlen und schnell auf einen anderen Anbieter drücken. Er möchte schließlich bei seiner Bestellung Zeit sparen und nicht unnötig diskutieren oder suchen.

Wenn Ihr Geschäftsmodell bereits heute zum größten Teil online gestaltet haben, dann wird es bei vielen Kunden mit Sicherheit besser bewertet. Sie haben trotz allem noch weitere integrale Möglichkeiten, um in Zukunft mehr Kunden zu gewinnen. Durch eine digitale Transformation kommt in Zukunft zwar viel Arbeit auf sie zu, dafür können Sie aber sicher sein, dass Ihr Ansehen am Markt steigt.

Vorteile der Digitalisierung für Ihre Branche

Bei einer Disruption rückt der Kunde immer mehr in den zentralen Mittelpunkt. Hauptziel Ihres Unternehmens sollte sein, dass sich der Kunde von Ihnen optimal beraten und bedient fühlt. Der Kunde wird es Ihnen mit Loyalität und Treue danken. Für eine Loyalität ist es sehr wichtig, dass Sie als Werkstattausrüstung oder Autoteile Unternehmen wissen, welche Wünsche Ihre Kunden haben. Sie müssen sich in die Lage Ihrer Kunden optimal hineinversetzen können und haben dann die Möglichkeit zu überlegen, welche Kundenwünsche sich tatsächlich umsetzen lassen. Ein großer Vorteil ist, dass sie eine weitreichende Segmentierung durchführen können. Dadurch erhalten Sie spezielle Kundengruppen, die Ihnen das Arbeiten in Zukunft erleichtert.

Eine Strategie, die durch eine digitale Disruption umgesetzt werden soll, sollte der Strategie der Kunden ähneln. Wenn Sie Ihren Kunden von Anfang an zeigen, dass sein Anliegen Ihnen persönlich am Herzen liegt, dann wird der Kunde sich verstanden fühlen. Hierfür ist es sehr wichtig, dass sie ihre einzelnen Kanäle nicht unterschiedlich aufbauen. Ein typischer Kunde erwartet, dass er auf allen Ihren Kanälen die gleichen wichtigen Informationen findet. Er möchte dafür nicht lange googlen müssen. Ein Kunde muss immer frei entscheiden können, wann und wie er Kontakt zu Ihnen aufnimmt. Beim Ausbau der Kanäle für Ihre Branche ist es besonders wichtig, dass Sie auf die jeweilige Mengenverschiebung achten und sich auf die unterschiedlichsten Kanäle spezialisieren. Das kann zur Folge haben, dass Ihr eigenes Betriebsnetz befähigt werden muss. Sie werden auch in Zukunft nicht ganz auf Ihre Außendienstmitarbeiter verzichten können. Vielmehr können sie dann eingesetzt werden, wenn es ein Autoteile Kunde gezielt wünscht. Kunden haben also neben dem Internet auch weiterhin die Möglichkeiten, ihr Anliegen mit einer realen, beratenden Person zu klären.

Suchen Sie sich gezielt Partner aus, mit denen Sie eine digitale Disruption durchführen können. Gemeinsam ist man meistens stärker. Ein wichtiger Punkt Ihrer Digitalisierung ist, dass sie alle neuen technologischen Möglichkeiten ausnutzen, die für Ihre Branche in Frage kommen. In diesem Bereich ist es besonders wichtig, dass Sie Ihre bisherigen Kernaktivitäten an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. Mit einer neuen Technologie haben Sie die Möglichkeit, die unterschiedlichsten Kanäle zu nutzen und in Zukunft eine effektivere Betreuung für alle Kunden sicherzustellen. Durch einen Self Services haben Sie die Möglichkeit, Kundendaten gezielt zu sammeln. Dadurch können Sie in Zukunft Ihren Kunden individuelle Angebote durch eine Prämienkalkulation bieten.

In vielen Fällen müssen durch die Mehrarbeit mehr Mitarbeiter im IT Bereich angesprochen werden. Nur wenn sich der IT Bereich weiterentwickelt, können Sie ihr Unternehmen weiter nach vorne bringen. In diesem Zusammenhang sollten Sie klären, welche Funktionen Ihre Kunden in Zukunft nutzen können. Hierfür müssen Sie bestimmte Daten herausfiltern, die für eine Umstellung sehr wichtig sind. Nur wenn die Einspielung der Kundendaten zeitnah und korrekt verläuft, können Sie eine verbesserte Applikation bieten.

Welche Punkte und wann sie genau umgebaut werden müssen, muss in der Strategie festgelegt werden. Aufgabe des IT Bereiches wird es sein, zu klären, welche Punkte bereits möglich sind und wo noch an Lösungen gearbeitet werden muss. Jeder Schritt muss genau geprüft werden, so dass im Endeffekt relevante und aktuelle Kundendaten für die weitere Nutzung zur Verfügung stehen.

Je nach Art Ihres Unternehmens werden sich unterschiedliche Verfahren ergeben, mit denen Sie problemlos Ihr altes System verbessern und die Datenbestände überarbeiten können. Oftmals kann ein Großteil ohne Probleme in ein neues System überspielt werden.

Systemanpassungen sind notwendig

Bei einer digitalen Disruption in der Autoteile und Ersatzteile Branche werden auf jeden Fall viele Anpassungen auf Sie zukommen. Hierbei müssen Sie natürlich daran denken, dass Sie die Anpassung an Ihren Rahmenbedingungen festlegen. Ihr Ziel sollte es sein, eine kundenzentrierte Organisation zu werden, die auf die Wünsche der Kunden Rücksicht nimmt.

Da es sich um sensible Strukturen und Kundendaten handelt, ist es besonders wichtig, dass Sie sich im Vorfeld genau Gedanken darüber machen müssen, wen Sie mit welcher Aufgabe betrauen. Die Geschäftsleitung sollte zeitnah über Probleme und Weiterentwicklungen informiert werden, sodass diese bei Bedarf schnell einschreiten kann. Vertrauen Sie das Projekt nur erfahrenen Mitarbeitern an, die hinter der Digitalisierung stehen. Verzögerungen können Sie sich nach der Planungsphase nicht leisten.

Andere Unternehmen Ihrer Branche werden sich gleichzeitig dem Problem stellen und könnten auf dem Markt an Ihnen vorbeiziehen. Durch die Verantwortung der Geschäftsleitung haben alle Mitarbeiter einen festen Ansprechpartner, der mit der Umsetzung der Digitalisierung vertraut ist. Trotzdem sollte es die Geschäftsleitung immer sicherstellen, dass das Tagesgeschäft nicht darunter leidet. Eine Veränderung kann schließlich viele Monate dauern, in denen das Geschäft weiterlaufen muss. Besonders kleine Startup Unternehmen haben es in diesem Punkt wesentlich besser. Sie könnten für viele große und alteingesessene Unternehmen zu einer Gefahr werden. Neue Unternehmen haben sich schon längst auf die neueste Technik eingestellt. Sie haben meist modernere Methoden gewählt, um mit Ihren Kunden im Kontakt zu bleiben. Beobachten Sie jederzeit den Markt, sodass Sie bei Bedarf entsprechend reagieren können.

Viele Umfragen und Studien belegen, dass viele Unternehmen aus der Versicherungs- und Banken Branche bereits Schritt für Schritt weiterkommen, Ihr Unternehmensmodell moderner zu gestalten. Teilweise haben sie die Strategie bereits gut umgesetzt. Oftmals können sich Unternehmen, die sich noch nicht in der Planungsphase befinden, Inspirationen durch diese Firmen holen. Die größte Herausforderung der digitalen Disruption ist die Geschwindigkeit, mit der die Technik weiter voranschreitet. Gerade kleinen Betrieben macht die schnelle Innovationsgeschwindigkeit schwer zu schaffen. Sie müssen für die Umsetzung ein hohes Maß an Pragmatismus, Mobilität und Flexibilität aufwenden, um die eigene Strategie so schnell wie möglich umsetzen zu können.

Setzen Sie auf digitale Angebote

Bei der digitalen Disruption kommt es vor allem darauf an, eine bereichsübergreifende Strategie zu erzielen. Sie muss die meisten Kundenwünsche abwickeln und technisch sowie finanziell für das eigene Unternehmen möglich sein. Soziale Netzwerke wie Facebook werden von vielen Kunden immer mehr genutzt. Auch die Zahl der Smartphone Käufer ist in den letzten Jahren stark angestiegen. Die Erwartungen der Kunden im Bezug auf den Service und die Flexibilität der Unternehmen steigt ebenfalls stark an. Geschäftliche wie auch private Kunden wünschen sich von ihrem Unternehmen ein besonders breit gefächertes Angebot, transparente Preise und eine optimale Beratung.

Die Plattformen und Webseiten der Firma müssen leicht bedienbar und verständlich sein. Als Unternehmen müssen Sie die Wertschöpfung verstehen und im Betrieb die Wünsche der Kunden höher bewerten. Wenn sie die Kundenwünsche über alles stellen, dann werden Sie in der Lage sein, ihr altes Geschäftsmodell komplett zu verwerfen.

Natürlich wird es Ihnen auch früher wichtig gewesen sein, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Durch die neuen Technologien bieten sich in diesem Bereich aber noch viele Möglichkeiten, die Sie vielleicht bis jetzt noch gar nicht in Betracht gezogen haben. Wenn Sie eine passende Technologie für sich entdecken konnten, dann sind Sie einen Schritt weiter Ihre Wettbewerber abzuschütteln und sich auf dem Markt besser zu platzieren.

Die digitale Transformation schreitet schnell voran. Nicht nur die Versicherungen, Banken und Marketingbereiche mussten sich Gedanken machen, wie sie die Umwandlung ihres Unternehmens in Angriff nehmen.

Viele Firmen ihrer Branche haben ebenfalls begonnen, umzudenken. Laut Umfragen sehen die Hälfte aller Bundesbürger über das Internet einen großen Vorteil, ihre persönlichen Geschäfte abzuwickeln. Hier stehen ihnen die unterschiedlichsten Kanäle zur Verfügung, die sie für ihre Transaktionen nutzen können. Mit Hilfe des technologischen Fortschritts kann die digitale Disruption die komplette Wertschöpfungskette durcheinanderbringen.

Bereits seit vielen Jahren wird das Internet nicht nur von Geschäftskunden, sondern auch von privaten Kunden genutzt. Über drei Viertel aller Bundesbürger gehen häufig online. Die Zahl der unter 40-jährigen liegt noch höher. Bei der jüngeren Generation ist das Internet ein wichtiges Instrument, um den täglichen Alltag zu bestreiten. Es werden Bankgeschäfte getätigt, Waren bestellt und mit Freunden kommuniziert.

Täglich wird auch viel Werbung für die unterschiedlichsten Bereiche gestreut, die von den Internetnutzern bewusst oder unbewusst aufgenommen werden. Schätzungsweise nuten zwei Milliarden Menschen regelmäßig das Internet. Auch hier ist die Tendenz steigend, da bereits Kinder sich bestens mit der Nutzung des Internets auskennen. In jedem Haushalt ist heute ein Handy, Tablet oder Smartphone zu finden.

Internetanbieter toppen sich fast täglich mit neuen Angeboten, sodass es den Nutzern leicht gemacht hat, einen Zugang zu allen Internetseiten zu erhalten. Alle Geräte können ganz unabhängig vom Ort fast 24 Stunden am Tag genutzt werden. Das machte es gerade den privaten Nutzern schmackhaft, das Internet in die täglichen Bedürfnisse mit aufzunehmen. Ohne Probleme konnten Waren nach Ladenschluss bestellt oder Musik und Spiele heruntergeladen werden.

Die Zahl der Smartphone Käufer schoss in den letzten Jahren so schnell in die Hände, sodass die Handy Branche schwarze Zahlen schrieb. Mit dem Internet folgte LTE, dass den Nutzern ein besonders schnelles Internet bietet. Lange Uploadzeiten oder Abbrüche der Seiten sind in der heutigen Zeit eher seltener. In vielen Gebieten ist durch LTE (long-term-evolution) teilweise eine Geschwindigkeit von bis zu 300 Megabit / Sekunde erreichbar. Neben dem Handy werden auch heute noch viele neue Server angeschafft, um jederzeit online zu gehen. Ein kleiner Nachteil dieses Zuwachses ist, dass die Datenmenge stark angestiegen ist. Inzwischen wird die Zahl der Daten auf rund 7,9 Zetabyte geschätzt. Dieses Datenvolumen entspricht der Messgröße von einer Billionen Gigabyte.

Diese Zahl macht deutlich, dass jeder Nutzer im Internet seine Spuren hinterlässt. Auch Nutzer ihrer Webseite hinterlassen Daten und Informationen, die von Ihnen ausgewertet und verarbeitet werden müssen. In welchem Umfang und mit welcher Geschwindigkeit das Internet in Zukunft voran schreitet ist noch gar nicht absehbar. Der Umgang mit den eigenen Daten wird von vielen Nutzern immer leichter gemacht, da sich Kunden beispielsweise darauf verlassen, dass Sie die Daten der Kunden nicht an Dritte weitergeben und entsprechend schützen.

Viele Kunden gehen online

Auch in Ihrer Branche werden Sie gemerkt haben, dass immer mehr Kunden den Weg in die Filiale scheuen. Immer mehr Kunden greifen zum Handy, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen oder nutzen eine E-Mail um Probleme zu klären. Kunden möchten immer erreichbar und vor allem auch informiert sein. Das gleiche erwarten die Kunden aber auch von ihrem Unternehmen. Kunden haben eine hohe Erwartungshaltung, die nicht enttäuscht werden sollte. Viele Kunden finden es sehr angenehm, wenn sie ihr Unternehmen auch auf Twitter oder Facebook finden, um sich über bestimmte Produkte zu informieren. Gleichzeitig bieten Sie durch eine verbesserte Internetpräsenz allen Kunden der Autoteile und Ersatzteile Branche die Möglichkeit, Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten zu kontaktieren.

Für Kunden ist es völlig normal, dass sie ihre Waren selber bei ihnen bestellen. Wenn sie keine Beratung benötigen, dann können sie somit schnell und unkompliziert genau das ordern, was ihnen gerade fehlt. Sollte doch eine Beratung notwendig sein, dann wird sich der Kunde von sich aus an sie wenden.

Früher war es üblich, dass jeder Verkäufer direkt auf die Kunden zugesteuert ist, um diesen umfangreich zu beraten. Hier hat sich das Kundenverhalten stark geändert. Viele Kunden wissen genau was sie wollen und möchten nicht unnötig von ihrem Einkauf abgehalten werden. Oftmals haben sich die Kunden bereits über das Internet ausreichend informiert.

Wenn Sie vor der Digitalisierung ein Feedback Ihrer bisherigen Kunden benötigen, dann machen Sie sich im Internet selbst ein Bild über Ihr Unternehmen. Haben sich viele Kunden über ihren Service positiv auf den unterschiedlichsten Netzwerken geäußert. Oftmals ist es sinnvoll, wenn Sie spezielle Umfragen starten. Auch Gästebucheinträge bzw. Rezensionen sind wichtige Hinweise auf die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft.
Auch wenn nicht immer von den Kunden eine ausreichende Beratung gewünscht ist, wenn es nicht erforderlich ist, so wünschen sie sich doch einen 24 Stunden Service. Diesen Wunsch können nicht alle Unternehmen ihrer Autoteile und Ersatzteile Branche abdecken. Durch das Internet bieten sich Ihnen viele Möglichkeiten.

Sind Sie bereits jetzt auf vielen Vergleichsportalen vertreten? Dann haben Sie in der Vergangenheit vieles richtig gemacht. Bieten Sie ihren Kunden in Zukunft eine Vielzahl an Möglichkeiten wie zum Beispiel Kanäle, um sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. In vielen Bereichen wünschen sich über die Hälfte der Kunden eine persönliche Beratung und Betreuung.

Wenn man sich die Kundenwünsche genauer ansieht, dann findet man schnell den Widerspruch. Das liegt vor allem daran, dass die Art der Beratung sich im Wunschdenken der Kunden geändert hat. Durch einen Online Chat erfüllen Sie den Wunsch aller Kunden. Diese haben jederzeit Zugriff auf dieses System und erhalten somit schnell die gewünschte Antwort. Dafür müssen sich die Kunden noch nicht einmal ins Auto schwingen, um bei Ihnen persönlich innerhalb der Öffnungszeiten vorzusprechen.

Viele Kunden wünschen sich im Bereich der Autoteile einen vertrauenswürdigen und modernen Partner. Durch das Angebot der unterschiedlichsten Kanäle bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Service.

Die Bedürfnisse der Kunden könnte zukünftig durch die digitale Disruption schnell geändert werden. Gerade im Bereich der Preisgestaltung kann es zu Verbesserungen kommen. Damit Kunden ihr gewünschtes Produkt zu den günstigsten Konditionen erhält, wird er mit Sicherheit vor dem Kauf auf den unterschiedlichsten Aggregatoren fündig.

Ein Aggregator ist eine Plattform, auf der die unterschiedlichsten Preise und Konditionen direkt miteinander verglichen werden können. Kunden können für jedes Produkt also immer den günstigsten Händler wählen, da sie auf einem Blick alle Details der Anbieter sehen können. Natürlich gibt es auch viele loyale Kunden, die sich direkt mit ihrem Wunsch an Sie wenden werden. Wenn aber neugierige Kunden doch einen Aggregator nutzen und Sie als teuersten Anbieter herausfiltern, werden sie von Ihnen als Firma enttäuscht sein. Sie sollten daher preislich immer ein Auge auf den Markt werfen, damit Sie sich mit Ihrer Preispolitik nicht verkalkulieren.

Durch eine digitale Transformation öffnen sich Unternehmen sowie Kunden ganz neue Türen. Im Wandel der Zeit hat sich das Kundenverhalten stark verändert. Wer jetzt nicht am Ball bleibt, der bleibt mit seinem Unternehmen auf der Strecke. Viele Kunden wünschen sich von einem Vertragspartner eine kanalübergreifende Variante. Eine optimale Lösung wäre eine Mischung der analogen und kanalübergreifenden Kanäle, so dass der Kunde flexibel wählen kann. Einige Branchen wie zum Beispiel Banken oder Versicherungen bieten ihren Kunden schon lange die unterschiedlichsten Kanäle, um die Geschäfte abzuwickeln. Das kann zum Beispiel in Form eines Service- oder Einkaufsportals dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Die gleichen Erwartungen haben auch Kunden der Werkstattausrüstung oder Autoteile Branche.

Viele Kunden werden bei Bedarf mit ihren Wünschen direkt an sie herantreten. Ganz anders sieht es aber in den ländlichen Regionen aus. Im Vergleich zu anderen Gebieten wird im ländlichen Kreis mehr Wert auf Beratung und Präsenz gelegt. Das kann unter anderem an dem höheren Alter der Bewohner liegen sowie an der schlechteren Internetanbindung. Auch diese Kunden möchten trotzdem von Ihnen ausreichend betreut werden.

In vielen ländlichen Räumen Deutschlands sprechen zum Beispiel Vertreter von Hybridkunden. Diese Kunden möchten persönlich, aber auch online beraten werden. Jüngere Kunden sowie Kunden mit einem höheren Einkommen dagegen möchten vielmehr die Online Variante Ihres Unternehmens nutzen. Ein großer Vorteil ist, dass sie durch die Übersendung der Kundendaten ein genaues Bild ihres Kunden erhalten.

• Wo wohnt er, was verdient er und wie hat er sich in der Vergangenheit ihrem Unternehmen gegenüber verhalten?

Durch die Analyse und Auswertung der Daten können Sie speziell für diese Zielgruppe individuelle Angebote erstellen. Als Unternehmen können Sie nur davon profitieren, dass Kunden die Möglichkeiten haben, ihre Wünsche und Meinungen aufzuschreiben.

Die Daten der Umfragen und Meinungsforschungen können Sie dafür nutzen, um diese in Ihre neue Strategie mit einzubauen. Auch später sollten Sie den Kunden alle Kanäle offen halten, direkt mit Ihnen zu kommunizieren. Dadurch können Produkte in Zukunft verbessert werden. Gleichzeitig geben Sie Ihren Kunden die Chance, aktiv an der Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen mitzuwirken. Das stärkt das Wir Gefühl. Wenn Kunden merken, dass ihre Wünsche erhört wurden, dann werden sie es Ihnen weiterhin mit ihrer Treue danken.

Das Internet ist für Sie eine gute Möglichkeit, eventuelle Mängel an einem Produkt schnell aufzuspüren. Vielleicht hat das eine oder andere Autoteil vielen Tests Standgehalten, wird aber bei einer längeren Nutzung brüchig oder wackelig. Durch die Anregungen der Kunden können Sie hier schnell und einfach Abhilfe schaffen. Viele Kunden identifizieren sich mit einem Unternehmen, wenn sie spüren, dass sie verstanden wurden.

Stellen Sie ihren Kunden hierfür eine eigene Community zur Verfügung. Kunden können sich auf den Seiten zum Beispiel über den Einbau einiger Ersatzteile oder über den Vorteil einer Werkstattausrüstung austauschen. Viele Fragen, die mit Sicherheit direkt an Ihre Kundenberatung herangetragen wurde, können somit ohne Probleme geklärt werden.

Digitalisierung für kleine und große Unternehmen

Nicht nur die großen sondern auch die kleinen Unternehmen ihrer Branche sind vom veränderten Kundenverhalten betroffen. Für ein kleines Unternehmen ist die digitale Disruption eine gute Chance, sich auf dem Markt besser zu platzieren. Wenn Neukunden von der Strategie oder Firmenpolitik überzeugt sind, dann spielt bei ihnen die Größe des Unternehmens nur eine untergeordnete Rolle. Vielmehr ist es Ihnen wichtig, dass Sie viele Kanäle zur Verfügung haben, um ihr Anliegen auf schnellstem Wege zu klären.

Achten Sie bei Ihrer Webpräsenz darauf, dass Sie eine klare Linie verfolgen. Da viele Nutzer Ihre Webseite von einem Smartphone aus starten, sollten Sie besonders darauf achten, dass Sie nicht zu lange Texte verwenden. Kunden müssten zu lange scrollen, um an die gewünschten Informationen zu kommen.

Gleichzeitig sollten Sie daran denken, ein augenfreundliches Webdesign zu wählen. Kunden sollen sich schließlich lange auf Ihrer Webseite aufhalten, um sich genauesten über Ihre Produkte zu informieren. Eine Webseite ist wie eine Visitenkarte eines Unternehmens. Sie muss sich klar von anderen Unternehmen abgrenzen, aber auf den ersten Blick widerspiegeln, um welche Branche es sich handelt.

Bei der Bestellseite Ihres Internetauftrittes sollten Sie immer darauf achten, dass diese schnell zu finden ist. Es sollten auch nur die wichtigsten Daten für eine Bestellung abgefragt werden. Ansonsten werden gerade ältere Kunden ungeduldig. Die Speicherung der Kundendaten sollten bei Ihrer Digitalisierung immer zentral erfolgen. Das hat den Vorteil, dass die Daten allen Mitarbeitern der Zentralen sowie den Außendienstmitarbeitern zeitnah zur Verfügung stehen. Änderungen müssen also auf allen Portalen zeitnah umgesetzt werden. Dadurch kann es nicht passieren, dass Fehler auftreten, wenn Bestellungen doppelt gebucht werden oder Adressänderungen übersehen werden.

Die Digitalisierung bietet Ihnen ein breites Spektrum, um alte und neue Kunden noch enger an Sie zu binden. Bauen Sie mit Hilfe von sozialen Netzwerken und Kanälen einen persönliche Basis auf. Nutzen Sie vor allem auch die Chance, dass Kunden ihre Wünsche und Anregungen direkt an Sie herantragen können. Dadurch können Sie bei Problemen schneller reagieren und Kunden bleiben Ihnen auch nach einem Problem weiterhin erhalten.

Das digitale Zeitalter ist nicht mehr aufzuhalten. Es umfasst inzwischen alle Bereiche des Lebens. Schon lange betrifft das Problem der digitalen Transformation nicht nur eine Handvoll an Branchen. In der heutigen Zeit werden alle Branchen dazu aufgerufen, Ihre Unternehmenspolitik zu Gunsten der Kundenwünsche zu ändern. Nehmen Sie sich ein Beispiel an Startup Unternehmen. Diese Firmen sind meistens viel moderner und im Internet gut vertreten. Als Unternehmen können Sie von der Digitalisierung und Offenheit Ihrer Kunden nur profitieren. Bevor Sie aber in den Genuss der neuen Technologien kommen, steht Ihnen erst einmal einiges an Arbeit bevor. Innerhalb weniger Monate nach Umsetzung der Transformation sollten Sie bereits positive Erfolge bei Ihrer Kundenanbindung erkennen können.

Unternehmen, die bereits angefangen haben, ein digitales Geschäftsmodell zu kreieren, sind klar im Vorteil. Sie werden sich inzwischen einen Vorsprung aufgebaut haben und den Markt mit innovativen Lösungen überschwemmen. In der Autoteile und Ersatzteile Branche gibt es viele Möglichkeit, die eigenen und neue Kunden zu begeistern. Wenn die Wünsche der Kunden in der Unternehmensstruktur fest eingebunden werden, dann wird Ihr Unternehmen in Zukunft wesentlich erfolgreicher agieren können. Wenn Ihr System die Flut an Daten nicht speichern kann oder Sie keine überfüllten Server möchten, dann nutzen Sie doch ganz einfach Clouds. Hierbei handelt es sich um eine Art kleine Wolke, in der Ihre Daten abgespeichert werden können. Sie können also extern einen Speicherplatz nutzen, der über einen ausreichenden Schutz verfügt. Dritte werden Ihre Daten nicht einsehen können. Vielmehr haben Sie aber jederzeit einen Zugriff auf die Daten und können diese bei Bedarf auch ändern. Die dazu gewonnen Speicherplätze können jederzeit verkleinert oder vergrößert werden. Das hat für Sie den Vorteil, dass sie wesentlich flexibler sind. Außerdem wird durch die externe Auslagerung der Daten dafür gesorgt, dass Ihre Systeme in den Filialen nicht überlastet werden, sondern schneller arbeiten.