Bots (Chatbots) sind vor allem in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation und eCommerce und Digitaler Handel zuhause. Sie sind Programme, die so entwickelt wurden, dass sie automatisch mit Menschen kommunizieren können – meistens über Textnachrichten. Bots, besonders Chatbots, begegnen uns im Alltag zum Beispiel beim Online-Shopping, wenn sich im Chat-Fenster unten rechts am Bildschirm jemand nach unseren Wünschen erkundigt.
Diese cleveren Helfer antworten auf häufig gestellte Fragen, geben Informationen zu Produkten oder führen sogar Bestellungen durch. Sie nutzen dabei künstliche Intelligenz, um die Absicht des Nutzers zu erkennen und passende Antworten zu liefern. Das erleichtert Unternehmen, rund um die Uhr ansprechbar zu sein und schnelle Hilfestellung zu geben, ohne dass ein Mitarbeiter direkt eingreifen muss.
Ein anschauliches Beispiel: Sie besuchen die Website Ihres Stromanbieters. Ein Chatbot fragt automatisch, wie er helfen kann. Sie tippen Ihre Frage zur letzten Rechnung ein, und der Bot liefert Ihnen sofort die gewünschten Informationen oder leitet Sie an den richtigen Ansprechpartner weiter – ganz einfach, ohne Warteschleife und zu jeder Tageszeit. So machen Bots (Chatbots) den digitalen Kundenservice schneller und effizienter.
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