Conversational AI ist besonders in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation und eCommerce und Digitaler Handel zuhause. Unter Conversational AI versteht man Computerprogramme, die in der Lage sind, mit Menschen in natürlicher Sprache zu kommunizieren – ähnlich wie wir es untereinander tun. Das passiert zum Beispiel über Text (wie im Chat) oder per Sprache (wie bei Sprachassistenten).
Die Grundlage dafür sind fortschrittliche Technologien, die Sprache erkennen, verstehen und passende Antworten geben können. Im Alltag begegnen uns Lösungen mit Conversational AI beispielsweise in Chatbots auf Webseiten, die rund um die Uhr Fragen von Kunden beantworten, oder Sprachassistenten wie Alexa, Siri oder Google Assistant.
Ein konkretes Beispiel: Auf einer Online-Shopping-Plattform kann ein Chatbot auf Basis von Conversational AI sofort helfen, wenn Kunden nach einem bestimmten Produkt suchen, Bestellungen verfolgen oder häufige Fragen stellen. Das spart Zeit und macht den Service schneller und persönlicher.
Für Unternehmen bedeutet der Einsatz von Conversational AI oft mehr Effizienz, bessere Kundenerlebnisse und eine rund um die Uhr erreichbare Unterstützung, ohne dass immer Menschen direkt eingreifen müssen.
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