Customer Experience (CX) ist vor allem in den Bereichen eCommerce und Digitaler Handel, Digitale Transformation sowie Digital Branding zuhause. Der Begriff beschreibt die gesamten Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht – vom ersten Kontakt bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Ziel einer guten Customer Experience ist es, dass sich Kunden rundum wohlfühlen und gerne wiederkommen.
Stellen Sie sich vor, Sie bestellen online einen Schuh. Die Website ist leicht zu bedienen, der Kundenservice antwortet schnell auf Ihre Fragen und das Paket kommt pünktlich an, schön verpackt. Sie sind begeistert und erzählen Freunden davon oder kaufen erneut. Genau das meint Customer Experience: Alle Berührungspunkte mit Ihrer Firma sind positiv und hinterlassen einen bleibenden Eindruck.
Unternehmen, die auf eine ausgezeichnete Customer Experience achten, profitieren doppelt – sie gewinnen neue Kunden und binden bestehende langfristig. Besonders im digitalen Zeitalter, in dem der nächste Anbieter nur einen Klick entfernt ist, ist die Optimierung der Customer Experience entscheidend für den Unternehmenserfolg.
Deutsch 
English (UK)