Wenn es darum geht, Geld für Ihr Unternehmen zu verdienen, ist der elektronische Handel die beste Option, aber er birgt auch eine Menge potenzieller Fallstricke. Fehler, die Sie bei der Abwicklung von Geschäften über das Internet machen, können sich nachteilig auf den Umsatz und die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken. Vermeiden Sie daher die folgenden Fehler.
Fehlende Präsenz in den sozialen Medien:
Soziale Medien sind ein hervorragendes Marketinginstrument, das zudem kostenlos ist. Websites wie Facebook, Twitter und Instagram sind nützliche Werbetools, um Ihre Website bekannt zu machen. Alles, was Sie jetzt noch tun müssen, ist, auf jeder Produktseite Schaltflächen für soziale Netzwerke einzubauen. Für eCommerce-Unternehmen können soziale Medien auch als Strategie zur Kundenbetreuung eingesetzt werden. Kunden verlangen schnelle Antworten und geben schnelles Feedback in den sozialen Medien. Wenn Sie die sozialen Medien ignorieren, verpassen Sie möglicherweise Gelegenheiten, mit Ihren Kunden und Interessenten zu kommunizieren.
Es mangelt an Kundenservice:
Der häufigste Fehler, den ein Internetunternehmen vermeiden muss, ist ein schlechter Kundenservice. Wenn Sie Ihren Kunden keinen guten Service bieten, werden diese auf anderen Websites nach dem gleichen Angebot suchen. Schlechter Kundenservice, wie z.B. die Nichtbeantwortung von E-Mails, die Verzögerung von Produktlieferungen, die Nichtbeantwortung von Verbraucherfragen oder die Lieferung falscher Waren, sollte vermieden werden. Machen Sie es den Kunden einfach, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, indem Sie den Kundenservice zugänglich machen. Um den Kundenservice und das Einkaufserlebnis zu verbessern, aktivieren Sie einen Live-Chat oder fügen Sie ein Feedback-Widget auf Ihrer Website ein.
Das visuelle Potenzial wird nicht voll ausgeschöpft:
Kunden können nur begreifen, was sie online kaufen, wenn sie es sehen. Eine eCommerce-Website erfordert viel Bildmaterial. Da man Dinge, die zum Verkauf stehen, online nicht anfassen oder fühlen kann, helfen hochwertige Produktfotos und Videos auf Ihrer Website den Käufern bei der Beurteilung. Verwenden Sie hochwertige Fotografien, um Produktfotos aus verschiedenen Perspektiven einzubinden oder um eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Waren zu bieten. Sie müssen nur etwas Zeit investieren, um die richtigen Bilder Ihrer Produkte aufzunehmen und sie auf Ihrer Website zu verteilen, um Besucher zum Anschauen und Kaufen Ihrer Produkte zu bewegen.
Ein Call-to-Action, der nicht funktioniert:
Der häufigste Fehler, den die meisten E-Commerce-Websites begehen, besteht darin, auf jeder Seite einen unwirksamen Aufruf zur Aktion oder zu viele Aufrufe zur Aktion einzubauen. Indem Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf sich ziehen, können Sie durch die richtige Verwendung von Call-to-Action-Schaltflächen Ihren Umsatz steigern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Landing Page eine klare Handlungsaufforderung enthält, sonst werden Ihre Kunden Ihre Website verlassen, ohne den erforderlichen Schritt zu tun.
Wenn Sie in Ihrem eCommerce-Geschäft erfolgreich sein wollen, vermeiden Sie die oben genannten Fehler.
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