Konversationeller Handel ist im Bereich eCommerce und Digitaler Handel, Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz zuhause. Dabei geht es darum, dass Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen auf eine ganz neue Art verkaufen: Über Chats, Sprachnachrichten oder Messenger-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Statt auf eine klassische Webseite zu gehen, können Kundinnen und Kunden direkt mit dem Unternehmen schreiben oder sprechen – ähnlich wie im Chat mit Freunden.
Das Ziel vom konversationellen Handel ist es, Einkaufen persönlicher und einfacher zu machen. Künstliche Intelligenz wie Chatbots oder digitale Assistenten helfen dabei, Fragen zu beantworten oder Produkte zu empfehlen, ohne dass ein Mensch direkt eingreifen muss.
Ein Beispiel: Wenn Sie auf einer Webseite einen Schuh sehen, der Ihnen gefällt, können Sie direkt im Chat nach Ihrer Größe fragen. Vielleicht schlägt Ihnen der Chatbot sogar gleich passende Alternativen vor oder hilft beim Bestellen – alles in wenigen Nachrichten.
Konversationeller Handel spart Zeit, macht die Kundenansprache persönlicher und kann die Kundenzufriedenheit steigern. Für Unternehmen ist es eine moderne Möglichkeit, nah an den Bedürfnissen ihrer Kundschaft zu bleiben und den Verkaufsprozess zu vereinfachen.
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