Künstliche Emotionale Intelligenz (AEI) (Glossar)

Künstliche Emotionale Intelligenz (AEI) ist vor allem in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation und HR-Arbeit und Teams zuhause. Sie bezeichnet die Fähigkeit von Maschinen oder Software, menschliche Emotionen zu erkennen, darauf zu reagieren oder sie sogar zu imitieren. Das Ziel von Künstlicher Emotionaler Intelligenz ist, den Umgang zwischen Menschen und Technik menschlicher, persönlicher und verständnisvoller zu gestalten.

Ein typisches Beispiel: Ein Kundendienst-Chatbot mit AEI kann anhand der geschriebenen Worte und sogar der Satzzeichen erkennen, ob jemand verärgert, traurig oder zufrieden ist. Er passt dann seine Antworten und Tonlage entsprechend an – etwa beruhigend bei Frust oder freundlich aufmunternd bei Traurigkeit.

AEI kommt in modernen Unternehmen zum Einsatz, um Service- und Personalabteilungen zu stärken. Mitarbeitende oder Kund:innen erleben oft schneller nachvollziehbare und einfühlsame Reaktionen auf ihre Anliegen. So sorgt Künstliche Emotionale Intelligenz dafür, dass digitale Systeme sensibler auf menschliche Stimmungen eingehen – ein entscheidender Schritt für noch bessere Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine.