Der Begriff Nächste-beste-Aktion-KI ist vor allem in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Automatisierung und eCommerce & Digitaler Handel zuhause. Er beschreibt eine fortschrittliche Technologie, die Unternehmen hilft, für jede Situation die passendste Empfehlung oder Aktion vorzuschlagen – automatisiert und in Echtzeit. Dabei analysiert eine Künstliche Intelligenz das Verhalten, die Vorlieben und die bisherigen Kontakte eines Kunden und entscheidet dann, welches Angebot, welche Information oder welches Produkt am besten passen könnte.
Ein anschauliches Beispiel: Sie besuchen einen Online-Shop und schauen sich Schuhe an. Die Nächste-beste-Aktion-KI erkennt dabei, welche Modelle Sie interessiert haben, vergleicht Ihre Auswahl mit dem Kaufverhalten ähnlicher Kunden und spielt Ihnen im richtigen Moment ein passendes Rabatt-Angebot oder Zubehör wie Socken aus. So werden Kunden individuell angesprochen, und der Shop kann gezielter verkaufen.
Für Unternehmen bedeutet der Einsatz dieser Technologie mehr Effizienz und eine bessere Kundenerfahrung. Anstatt jedem Kunden dieselbe Werbung zu zeigen, wird jeder Vorschlag maßgeschneidert. Die Nächste-beste-Aktion-KI sorgt also für smartes, personalisiertes Marketing und kann so die Bindung an das Unternehmen und letztlich den Umsatz erhöhen.
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