Im digitalen Handel zeigt sich immer wieder ein faszinierendes, aber gleichzeitig frustrierendes Phänomen. Kunden legen Produkte in ihren virtuellen Warenkorb und verlassen dann die Website, ohne zu kaufen. Diese Situation bezeichnet man als Warenkorbabbruch. Die Warenkorbabbruch Erinnerung ist ein bewährtes Instrument, das Ihnen hilft, diese potenziellen Käufer behutsam zurückzugewinnen. Mit gezielten Erinnerungen via E-Mail oder SMS begleiten Sie Ihre Kunden auf dem Weg zum erfolgreichen Kaufabschluss. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie diese Strategie richtig umsetzen und damit verlorene Umsätze zurückgewinnen.[1][2][7]
Das Phänomen verstehen: Was ist Warenkorbabbruch Erinnerung?
Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn Kunden Artikel in ihren Online-Shop-Warenkorb legen, den Kaufprozess aber nicht abschließen. Sie verlassen die Website, ohne ihre Bestellung zu finalisieren.[1][3][6] Im stationären Handel passiert dies selten. Wer dort Produkte in seinen Einkaufswagen legt, bringt diese in der Regel auch zur Kasse. Im E-Commerce dagegen ist diese Situation alltäglich.
Die Statistiken sind beeindruckend. Im Durchschnitt werden nur etwa 30 Prozent aller Warenkörbe zur virtuellen Kasse gebracht. Ganze 70 Prozent hingegen nicht.[5] Das bedeutet: Zwei Drittel Ihres potenziellen Umsatzes gehen verloren. Die Warenkorbabbruch Erinnerung greift genau hier an und versucht, diese verlorengegangenen Verkäufe zurückzugewinnen.[1][7]
Eine professionelle Warenkorbabbruch Erinnerung ist eine gezielte Kommunikation. Sie erfolgt zumeist per E-Mail oder SMS und erinnert Kunden dezent an ihren nicht finalisierten Einkauf.[2] Dabei gibt sie Impulse zum Weiterführen des Bestellprozesses. Der Schlüssel liegt in der Balance. Die Erinnerung darf nicht aufdringlich wirken und muss den Kunden kompetent begleiten.[1]
Warum Kunden ihren Warenkorb verlassen
Die Gründe für einen Warenkorbabbruch sind vielfältig und manchmal überraschend banal.[1][4][6] Verständnis für diese Ursachen hilft Ihnen, bessere Warenkorbabbruch Erinnerungen zu gestalten. Denn eine effektive Erinnerung adressiert genau die Probleme, die zum Abbruch führten.
Technische Hürden und finanzielle Überraschungen
Technische Probleme gehören zu den häufigsten Abbruchgründen.[1][6] Eine langsame Website oder fehlerhafte Funktionalitäten zerstören schnell das Vertrauen. Kunden mögen nicht weiter, wenn etwas nicht funktioniert. Ähnlich wirken sich überraschende Kosten aus.[4][6] Kunden erwarten Transparenz bei den Gesamtkosten. Wenn diese erst am Ende sichtbar werden, fühlen sich potenzielle Käufer getäuscht. Hohe Versandgebühren oder versteckte Gebühren vergraulen viele Interessenten.[1][6]
Zahlungsmittel und Vertrauen
Mangelndes Vertrauen ist ein großes Hindernis.[6] Viele Kunden fühlen sich unsicher, wenn sie ihre Zahlungsdaten eingeben sollen. Besonders bei neuen Shops ist dies ein kritischer Punkt. Hinzu kommt: Nicht alle bevorzugten Zahlungsmethoden sind verfügbar. Hat ein Kunde eine bestimmte Zahlungsart im Sinn, diese wird aber nicht angeboten, endet der Einkauf oft schnell.
Eine durchdachte Warenkorbabbruch Erinnerung kann einige dieser Hürden ausräumen. Sie könnte beispielsweise alternative Zahlungsmethoden vorstellen oder reduzierte Versandgebühren anbieten.[1] So werden Hemmungen abgebaut und der Weg zum Kaufabschluss wird attraktiver.
Der Vergleich und die Ablenkung
Viele Kunden nutzen den Warenkorb als Merkliste.[4] Sie sammeln Artikel, verlassen die Website und vergleichen dann anderswo Preise oder suchen noch bessere Angebote. Oder sie werden einfach abgelenkt und vergessen, den Kauf zu beenden.[5] Manche ändern auch ihre Meinung und sehen später kein Interesse mehr an den Produkten.[4] In solchen Fällen kann eine rechtzeitige und freundliche Warenkorbabbruch Erinnerung den entscheidenden Impuls geben, um die Kaufabsicht wieder zu wecken.
Die Chancen einer intelligenten Warenkorbabbruch Erinnerung
Eine durchdachte Warenkorbabbruch Erinnerung bietet enormes Potenzial.[1][7] Sie fungiert als sanfter Impuls, der potenzielle Käufer an unvollendete Bestellungen erinnert. Damit unterstützt sie Umsätze nachhaltig und hilft Ihnen, verlorene Kunden zurückzugewinnen.[7]
Gerade in Branchen mit komplexen Produkten und längeren Entscheidungsprozessen zeigt sich die Bedeutung deutlich.[7] Im Lebensmittel-Onlinehandel beispielsweise lohnt sich eine schnelle Erinnerung besonders. Produkte sind oft verderblich und spontane Einkäufe häufig.[1] Eine zeitnahe Warenkorbabbruch Erinnerung reduziert nicht nur Kaufabbrüche, sondern erhöht oft auch den Bestellwert.[1]
Im Technik- und Elektronikhandel ist die Warenkorbabbruch Erinnerung ebenfalls essenziell.[7] Kaufentscheidungen werden dort oft gut abgewogen. Hat ein Kunde eine hochwertige Kamera im Warenkorb, können Erinnerungen mit Hinweisen auf besondere Garantie- oder Serviceleistungen Vertrauen schaffen und zum Kaufabschluss führen.[7]
Im Bereich Heim und Garten legen Kunden häufig sperrige oder teurere Artikel in den Warenkorb.[7] Die Erinnerung kann hier nützlich sein, um auf eingeschränkte Verfügbarkeiten hinzuweisen oder besondere Zahlungsoptionen anzubieten.[7] Dies senkt die Hemmschwelle für den Kauf erheblich.
Praktische Umsetzung: Wie funktioniert Warenkorbabbruch Erinnerung?
Die Warenkorbabbruch Erinnerung erfolgt zumeist automatisiert.[2] Sobald ein Kunde die Website verlässt, ohne seinen Warenkorb zu bestätigen, wird ein entsprechender Prozess ausgelöst. Dieser kann per E-Mail oder SMS erfolgen. E-Mails sind dabei die am häufigsten genutzte Variante.[1][2][5]
Der richtige Zeitpunkt für die Warenkorbabbruch Erinnerung
Der Zeitpunkt ist entscheidend. Experten raten zum Versand etwa 10 Stunden nach dem Warenkorbabbruch.[5] Diese Zeitspanne ist lang genug, dass die Erinnerung als positiv und nicht drängend wahrgenommen wird. Gleichzeitig ist sie kurz genug, damit das Produkt noch nicht anderswo gekauft worden ist.[5] Nach dieser ersten Erinnerung können Sie überlegen, ob weitere Nachrichten sinnvoll sind. Dies kann nach ein paar Stunden sein oder nach mehreren Tagen beziehungsweise sogar Wochen.[8]
Je mehr Zeit verstreicht, desto mehr Grund, die spezifischen Artikel aufzulisten, die der Kunde in seinem Warenkorb gelassen hat.[8] Mit voranschreitender Zeit ist es gut möglich, dass der Kunde vergessen hat, welche Artikel er überhaupt angesehen hatte.[8] Abbildungen können hier helfen, um den vergessenen Artikel ins Gedächtnis zu rufen.[8]
Die Gestaltung und der Inhalt
Eine effektive Warenkorbabbruch Erinnerung sollte sich von normalen Werbemails deutlich abgrenzen.[9] Sie ist persönlich und bezieht sich auf konkrete Produkte. Der Kunde soll merken, dass diese Nachricht speziell für ihn verfasst wurde und nicht eine Massenmail ist.[5][8]
Das Beispiel des Einzelhandelsunternehmens Target zeigt dies eindrucksvoll.[5] Target nutzt die Warenkorbabbruch Erinnerung dazu, Kunden über Preisreduktionen von Produkten im Warenkorb zu informieren. Dies ist ein starker Anreiz, um den Kauf jetzt zu beenden.[5] Sollte doch nicht das Richtige im Warenkorb liegen, werden im Newsletter alternative Produkte aus dem Shop vorgeschlagen, die dem Kunden ebenfalls gefallen könnten.[5]
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag) Ein Onlinehändler für Heimtextilien beobachtete, dass viele Kunden Produkte aufgrund versteckter Kosten nicht kauften. Daraufhin wurde die Warenkorbabbruch Erinnerung so angepasst, dass bereits in der Mail alle Kosten transparent aufgelistet wurden. Zusätzlich bot der Shopbetreiber kostenlose Lieferung an. Die Konversionsrate stieg daraufhin um etwa 25 Prozent. Der Kunde berichtete, dass die klare Kommunikation das Vertrauen erheblich gestärkt habe.
Beispiele aus verschiedenen Branchen
Die Warenkorbabbruch Erinnerung funktioniert branchenübergreifend, muss aber an die jeweiligen Besonderheiten angepasst werden.[1][7]
Lebensmittel und Frische-Produkte
Im Lebensmittel-Onlinehandel ist Geschwindigkeit wichtig.[1] Produkte verderben schnell und Erinnerungen sollten zeitnah erfolgen. Ein Onlinehändler für Bio-Produkte könnte beispielsweise eine Warenkorbabbruch Erinnerung einsetzen, um Kunden daran zu erinnern, dass bestimmte Frischprodukte gerade besonders hochwertig sind. Gleichzeitig könnte die Erinnerung auf schnelle Lieferzeiten hinweisen. So werden Bedenken bezüglich Frische ausgeräumt und der Kauf wird attraktiver.[1]
Mode und Textilien
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag) Ein Modehändler entdeckte, dass seine Warenkorbabbruch Erinnerung deutlich wirksamer wurde, wenn er neue Artikel empfahl, die zur abgebrochenen Bestellung passten. Ein Kunde, der etwa ein Kleid im Warenkorb gelassen hatte, erhielt eine Erinnerung mit Vorschlägen für passende Schuhe und Accessoires. Die Warenkorbabbruch Erinnerung wurde so zur Upselling-Chance. Der Durchschnittliche Bestellwert stieg um 18 Prozent, wenn diese Erinnerungen versendet wurden.
Elektronik und Technik
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag) Ein Elektronik-Retailer setzte bei seiner Warenkorbabbruch Erinnerung auf Vertrauensaufbau. In der Mail wurden Informationen zu Garantien, kostenlosen Retouren und Kundenbewertungen prominent platziert. Der Kunde hatte bemerkt, dass gerade bei hochpreisigen Produkten Vertrauensbedenken der Hauptgrund für Abbrüche waren. Durch die Warenkorbabbruch Erinnerung, die diese Bedenken adressierte, stieg die Kaufabschlussquote um etwa 22 Prozent.
Rechtliche Aspekte und Datenschutz
Ein wichtiger Punkt: Sie dürfen nicht einfach ohne Erlaubnis Warenkorbabbruch Erinnerungen verschicken.[9] Als Betreiber von Online-Shops müssen Sie Ihre Kunden um Erlaubnis fragen. Diese Einwilligung müssen Sie im Zweifelsfall nachweisen können.[9] Die Erinnerungen dürfen nur dann versendet werden, wenn der Kunde per Double-Opt-In eingewilligt hat.[9]
Dies bedeutet: Der Kunde muss bewusst zustimmen, dass er Warenkorbabbruch Erinnerungen erhalten möchte. Dies ist nicht nur rechtlich geboten, sondern auch kundenfreundlich. Kunden, die bewusst zugestimmt haben, erleben die Warenkorbabbruch Erinnerung oft sogar als hilfreich, da sie sich an ihre Einkaufsabsicht erinnern können.[5]
Meine Analyse
Die Warenkorbabbruch Erinnerung ist heute ein unverzichtbares Werkzeug im E-Commerce.[1][7] Sie hilft Ihnen, verlorene Umsätze nachhaltig zurückzugewinnen und dabei die Kundenbindung zu stärken.[1][7] Richtig umgesetzt, unterstützt eine Warenkorbabbruch Erinnerung Kund:innen kompetent und freundlich, sich an ihre Einkaufsabsicht zu erinnern und den Kauf erfolgreich abzuschließen.[1]
Dabei hilft eine mehrstufige, personalisierte Ansprache, die verschiedene Kommunikationskanäle kombiniert.[1] Die Mischung aus Aktualität, Nutzen und rechtlicher Transparenz führt zu einer positiven Wahrnehmung. Unternehmen aus allen Branchen profitieren, wenn sie die Warenkorbabbruch Erinnerung mit Bedacht und Empathie implementieren.[1]
iROI-Coaching begleitet Sie gezielt bei Projekten rund um die Warenkorbabbruch Erinnerung. Zusammen entwickeln wir Strategien, die zu Ihrer Branche und Ihren Kunden passen. So wird die Warenkorbabbruch Erinnerung zum wirksamen Instrument für Ihren Geschäftserfolg.
Deutsch 
English (UK)