Der Warenkorbabbruch ist ein häufiges Phänomen im Online-Handel. Viele Kunden legen Produkte in den Warenkorb, schließen den Kauf dann aber nicht ab. Genau an dieser Stelle setzt die Warenkorbabbruch-Mail an. Sie erinnert Kund:innen freundlich an die zurückgelassenen Artikel und unterstützt sie dabei, den Kaufprozess abzuschließen. So lässt sich aus verloren geglaubten Leads Umsatz generieren.
Warum ist die Warenkorbabbruch-Mail so wirksam?
Rund 70 % der Online-Shopper brechen den Kauf vor dem Abschluss ab. Die Gründe dafür sind vielfältig: versteckte Versandkosten, technische Probleme, ein komplizierter Checkout oder schlicht Ablenkung. Hier schafft die Warenkorbabbruch-Mail Abhilfe, indem sie gezielt erinnert und Impulse setzt. Besonders effektiv ist es, wenn der Text die Kund:innen persönlich anspricht und mögliche Hemmschwellen adressiert.
Ein großes Möbelhaus kann beispielsweise in der Mail an den skandinavischen Esstisch erinnern und gleichzeitig einen kleinen Gutschein anbieten. Ein Mode-Label könnte mit einer Empfehlung ähnlicher Artikel oder Kundenbewertungen Vertrauen schaffen. Und ein Elektronikanbieter nutzt in seiner Mail häufig Produktrezensionen sowie Hinweise auf kurze Lieferzeiten, um die Kaufentscheidung zu erleichtern.
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag)
Ein großer E-Commerce Händler aus der Haushaltsgeräte-Branche implementierte eine automatisierte Warenkorbabbruch-Mail. Die personalisierte Nachricht enthielt neben einer Erinnerung an die im Warenkorb liegenden Artikel auch einen Rabattcode für den nächsten Einkauf. Nach wenigen Wochen stiegen die Rückholraten deutlich an und die Umsätze durch diese Kampagne legten sichtbar zu.
Wie gestaltet man eine erfolgreiche Warenkorbabbruch-Mail?
Eine gute Warenkorbabbruch-Mail ist kurz und klar formuliert. Wichtig ist, dass sie innerhalb eines optimalen Zeitfensters versendet wird – meist zwischen einer und 24 Stunden nach Abbruch. So bleibt der Kaufwunsch frisch im Gedächtnis.
Beispiele aus der Praxis zeigen, dass erfolgreiche Mails mehrere Elemente enthalten: eine freundliche Erinnerung an die zurückgelassenen Produkte, einen klaren Call-to-Action-Button mit direktem Link zum Warenkorb und oft einen kleinen Anreiz wie Rabatt oder kostenlosen Versand. Zudem kann eine FAQ-Sektion häufige Fragen klären und so letzte Zweifel ausräumen.
Ein Online-Buchhändler könnte etwa eine Mail mit der Überschrift „Ihr Buch wartet auf Sie“ versenden, die an den Roman erinnert und auf einen kostenlosen Versand hinweist. Ein Anbieter für Sportartikel könnte mit motivierenden Formulierungen locken: „Fast geschafft – Ihre Fitnessausrüstung ist nur einen Klick entfernt!“
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag)
Ein renommiertes Fashion-Label nutzt in seiner Warenkorbabbruch-Mail Influencer-Zitate und persönliche Empfehlungen, um die Kaufmotivation zu steigern. Ergänzend bieten sie zeitlich begrenzte Rabattaktionen an. Diese Kombination erzielte eine überdurchschnittliche Rücklaufquote und erhöhte den Durchschnittsbons deutlich.
Tipps zur Integration der Warenkorbabbruch-Mail in die Marketing-Strategie
Die Warenkorbabbruch-Mail sollte Teil eines größeren Nachfass-Workflows sein, der sich eng an die Customer Journey anlehnt. Wichtig ist, sie nicht als lästige Störung, sondern als hilfreichen Service zu kommunizieren. Die Tonalität sollte dabei freundlich und unterstützend sein.
Viele Shops setzen heute auf Marketing Automation, um diese E-Mails automatisch und personalisiert zu versenden. So kann man beispielsweise unterschiedliche Varianten testen und auf Basis von Nutzerverhalten (z. B. Reaktion auf eine Mail) weitere konkrete Schritte einleiten. So steigert man die Conversion-Rate nachhaltig.
Auch die Möglichkeit, Kundenfeedback zu erfassen, hilft, den Checkout-Prozess zu verbessern. Wenn viele Kund:innen über eine Warenkorbabbruch-Mail erzählen, dass der Versand zu teuer war oder etwas technisch nicht funktionierte, lassen sich eine Vielzahl von Geschäftsprozessen anpassen.
BEST PRACTICE bei einem Kunden (Name verborgen aufgrund von NDA-Vertrag)
Ein E-Commerce-Anbieter aus dem Bereich Kosmetik kombinierte die Warenkorbabbruch-Mail mit einer kurzen Umfrage zu Abbruchgründen. Die so gewonnenen Daten führten zur Vereinfachung des Checkout-Prozesses. Kunden berichten seither von einem entspannteren Einkaufserlebnis, und die Abbruchquote sank deutlich.
Meine Analyse
Die Warenkorbabbruch-Mail ist ein bewährtes Instrument, um Leads nachhaltig in Umsatz zu verwandeln. Sie erinnert Kunden behutsam an ihren Einkaufswunsch, bietet Unterstützung und kann durch gezielte Anreize den finalen Kauf fördern. Der Erfolg steht und fällt mit einem empathischen, gut geplanten Follow-up, das technisches Know-how und psychologisches Verständnis verbindet.
iROI-Coaching begleitet Unternehmen bei Projekten rund um die Warenkorbabbruch-Mail. Wir unterstützen dabei, individuelle Strategien zu entwickeln, die auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind und den modernen Anforderungen an Datenschutz und Nutzerfreundlichkeit entsprechen. So lassen sich verpasste Umsatzchancen wirkungsvoll minimieren.
Weiterführende Links aus dem obigen Text:
Warenkorbabbruch-E-Mail – it-resell
Warenkorbabbrecher:innen Schritt für Schritt zurückholen – Brevo
What is shopping cart abandonment? – Optimizely
Für mehr Informationen und bei Fragen nehmen Sie gerne Kontakt auf oder lesen Sie weitere Blog-Beiträge zum Thema internet Return on Investment – Marketing hier.
Deutsch 
English (UK)