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31 July 2025

Bots (Chatbots) (Glossar)

Artificial intelligence Automation Digital transformation eCommerce and digital commerce Sanjay Sauldie Glossary

Bots (Chatbots) sind vor allem in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Digitale Transformation und eCommerce und Digitaler Handel zuhause. Sie sind Programme, die so entwickelt wurden, dass sie automatisch mit Menschen kommunizieren können – meistens über Textnachrichten. Bots, besonders Chatbots, begegnen uns im Alltag zum Beispiel beim Online-Shopping, wenn sich im Chat-Fenster unten rechts am Bildschirm jemand nach unseren Wünschen erkundigt.

Diese cleveren Helfer antworten auf häufig gestellte Fragen, geben Informationen zu Produkten oder führen sogar Bestellungen durch. Sie nutzen dabei künstliche Intelligenz, um die Absicht des Nutzers zu erkennen und passende Antworten zu liefern. Das erleichtert Unternehmen, rund um die Uhr ansprechbar zu sein und schnelle Hilfestellung zu geben, ohne dass ein Mitarbeiter direkt eingreifen muss.

Ein anschauliches Beispiel: Sie besuchen die Website Ihres Stromanbieters. Ein Chatbot fragt automatisch, wie er helfen kann. Sie tippen Ihre Frage zur letzten Rechnung ein, und der Bot liefert Ihnen sofort die gewünschten Informationen oder leitet Sie an den richtigen Ansprechpartner weiter – ganz einfach, ohne Warteschleife und zu jeder Tageszeit. So machen Bots (Chatbots) den digitalen Kundenservice schneller und effizienter.

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written by:

Sanjay Sauldie

Sanjay Sauldie is a digital strategist, speaker and developer of the transruption toolkit, which companies can use to make their digital transformation measurable, human and sustainable. With kiROI - the AI-based approach to value creation in the digital age - he helps self-employed people and companies to integrate artificial intelligence into their processes in a practical way. With his outstanding marketing strategy iROI, he has already led countless companies to greater visibility and thus more profits. He combines digital innovation with disruptive thinking models for a sustainable business strategy. He studied mathematics and computer science at the University of Cologne, completed a Master of Science in Digital Disruption at the University of Salford (UK) and a Design Thinking programme at MIT/EMERITUS Singapore. As a multiple award-winning expert - including the Golden Web Award and the Innovation Award of the Initiative Mittelstand - he advises SMEs and corporations. His motto: "Digitalisation is not an end in itself - it must serve people."

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