Facebook als großer Vorreiter hat es deutlich gemacht, die Menschen wollen sich online präsentieren und austauschen. Derzeit nutzen über 1,15 Milliarden Menschen weltweit diese Plattform. Auch Communities, die sich mit bestimmten Themen, z.B. Kochen, Autos oder Hobbies beschäftigen werden immer zahlreicher, Menschen mit den selben Interessen schließen sich zusammen und können sich auf den Plattformen austauschen.

Unternehmen haben die Social Media Kommunikation ebenfalls schon seit längerem für sich entdeckt. Fast jedes Großunternehmen hat eine Seite auf Facebook oder Twitter auf der Produkte, Neuigkeiten und das Unternehmen vorgestellt werden. Die Kommunikation mit Social Media bringt Firmen näher mit den Kunden zusammen, Informationen können einfach und unverbindlich ausgetauscht werden.

Kunden werden über die aktuellen Produkte informiert, das Unternehmen bekommt über das oftmals angeschlossene Forum oder Kommentarfeld direkt Feedback vom Kunden.